Condizioni e Costi del Reso

Ultimo aggiornamento: 20 settembre 2026

La presente politica riepiloga le principali condizioni e i costi applicabili alla restituzione dei prodotti DECORVAROE. Si applica, tra gli altri, a gabbie per gatti, dondoli da veranda, divani, credenze, comodini e cassettiere.

La presente politica deve essere letta insieme alle condizioni relative al diritto di recesso di 14 giorni e al periodo commerciale di reso entro 30 giorni.

1. Periodi di reso

DECORVAROE distingue tra:

• diritto legale di recesso esercitabile entro 14 giorni secondo la normativa applicabile;

• periodo commerciale aggiuntivo dal quindicesimo al trentesimo giorno dalla ricezione;

• restituzioni relative a prodotti danneggiati, difettosi, errati o non conformi, che seguono i diritti e i termini previsti dalla normativa applicabile e non sono limitate al periodo previsto per il semplice ripensamento.

2. Costi di restituzione

Le condizioni generali relative ai costi diretti di restituzione sono le seguenti:

DECORVAROE non applica commissioni amministrative di reso, spese di reintegro a magazzino o altre penali automatiche.

3. Richiesta di restituzione

Prima di effettuare una spedizione di reso, il cliente deve contattare DECORVAROE tramite:

E-mail: bonjour@decorvaroe.com

Telefono: +1 770-867-0147

Per organizzare correttamente la restituzione possono essere richiesti:

• numero dell'ordine;

• nome del cliente;

• prodotto da restituire;

• data di ricezione;

• motivo del reso, facoltativo quando il consumatore esercita il diritto legale di recesso;

• fotografie utili a identificare il prodotto, le sue dimensioni e le condizioni dell'imballaggio, quando pertinenti;

• descrizione del problema ed eventuali fotografie o video in caso di danno, difetto, errore o non conformità.

La richiesta preventiva consente di individuare la procedura e l'indirizzo logistico corretti e non viene utilizzata per ostacolare un diritto legale validamente esercitato.

4. Indirizzo di restituzione

DECORVAROE comunica al cliente l'indirizzo di restituzione applicabile dopo aver identificato l'ordine, il prodotto e la relativa procedura di reso.

Il cliente non deve spedire autonomamente il prodotto all'indirizzo di contatto di DECORVAROE o a un altro indirizzo non espressamente confermato per la restituzione.

L'indirizzo di contatto indicato nella presente politica non costituisce automaticamente un magazzino o un indirizzo di reso.

Seguire le istruzioni ricevute consente di identificare correttamente la restituzione ed evitare ritardi nella relativa gestione.

5. Etichetta di reso e organizzazione della spedizione

Quando il costo della restituzione è a carico di DECORVAROE, vengono fornite o organizzate le modalità necessarie per il reso, che possono comprendere un'etichetta di spedizione, un codice equivalente o, quando necessario, un servizio di ritiro.

Per un ripensamento esercitato dal quindicesimo al trentesimo giorno, DECORVAROE può organizzare la stessa soluzione logistica comunicando preventivamente al cliente il costo diretto della restituzione a suo carico.

Il cliente non dovrebbe organizzare autonomamente una modalità di restituzione differente senza aver ricevuto le relative istruzioni. Eventuali costi derivanti da un servizio scelto unilateralmente non sono automaticamente rimborsabili.

6. Condizioni durante i primi 14 giorni

Durante il periodo legale di recesso, il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.

Una manipolazione superiore a quanto necessario può comportare una diminuzione di valore valutata concretamente e proporzionalmente nei limiti previsti dalla normativa applicabile.

L'apertura dell'imballaggio o un montaggio limitato necessario per esaminare il prodotto non comportano automaticamente la perdita del diritto di recesso.

7. Condizioni dal quindicesimo al trentesimo giorno

Il periodo dal quindicesimo al trentesimo giorno costituisce un beneficio commerciale aggiuntivo offerto da DECORVAROE.

Per beneficiare di tale periodo, il prodotto deve normalmente:

• non presentare segni d'uso incompatibili con una verifica ragionevole;

• essere pulito e privo di odori, macchie, peli o residui;

• non essere stato modificato o danneggiato;

• essere completo dei componenti, accessori, ferramenta e manuali originariamente forniti;

• trovarsi in condizioni idonee alla successiva vendita;

• essere adeguatamente imballato per la restituzione.

L'eventuale mancato rispetto di tali condizioni può incidere esclusivamente sul beneficio commerciale relativo ai giorni 15–30 e non limita eventuali diritti derivanti da difetti, non conformità o altre disposizioni inderogabili.

8. Imballaggio originale

È consigliabile conservare scatole, protezioni interne, etichette, sacchetti della ferramenta e manuali almeno fino alla conclusione del periodo di reso.

Durante i primi 14 giorni, la sola assenza dell'imballaggio originale non determina automaticamente la perdita del diritto legale di recesso.

Il prodotto deve comunque essere adeguatamente protetto durante la restituzione. Eventuali danni o diminuzioni di valore causati da un imballaggio inadeguato possono essere valutati nei limiti previsti dalla legge.

Dal quindicesimo al trentesimo giorno, nell'ambito del periodo commerciale aggiuntivo, la disponibilità dell'imballaggio originale può essere richiesta quando ragionevolmente necessaria, in particolare per prodotti voluminosi o originariamente suddivisi in più colli.

9. Prodotti montati o smontati

Il fatto che un prodotto sia stato montato non elimina automaticamente il diritto legale di recesso.

Un montaggio o smontaggio superiore a quanto necessario per verificare il prodotto, nonché fori aggiuntivi, modifiche o danni provocati durante tali operazioni, possono determinare una diminuzione di valore nei limiti consentiti dalla normativa.

Per il periodo commerciale dal quindicesimo al trentesimo giorno, il prodotto deve poter essere restituito senza danni e in condizioni compatibili con le condizioni del reso commerciale.

Il cliente deve seguire le istruzioni del prodotto e non tentare di separare elementi incollati, saldati o non progettati per essere smontati.

10. Gabbie per gatti

Per un reso commerciale richiesto dal quindicesimo al trentesimo giorno, una gabbia per gatti deve essere restituita in condizioni compatibili con il periodo commerciale aggiuntivo e, in particolare, senza peli, odori, residui, danni provocati dall'animale o altri evidenti segni d'uso.

Devono essere restituiti i componenti originariamente forniti, quali pannelli, ripiani, porte, serrature, ruote, vaschette, ferramenta e accessori.

Durante i primi 14 giorni, un'eventuale manipolazione superiore a quella necessaria viene valutata secondo le disposizioni applicabili alla diminuzione di valore e non comporta automaticamente il rifiuto del recesso.

11. Dondoli da veranda

Per un reso commerciale richiesto dal quindicesimo al trentesimo giorno, il dondolo deve essere restituito in condizioni compatibili con la successiva vendita e non deve presentare deterioramenti derivanti da un utilizzo o da un'esposizione ambientale incompatibili con tale beneficio commerciale.

Devono essere restituiti i componenti originariamente inclusi, quali struttura, seduta, tettuccio, catene o supporti, viti, ferramenta e istruzioni.

Eventuali danni derivanti da montaggio errato, sovraccarico o uso non conforme vengono valutati separatamente da eventuali difetti originari del prodotto.

12. Divani

Per un reso commerciale richiesto dal quindicesimo al trentesimo giorno, il divano deve essere restituito in condizioni idonee alla successiva vendita e privo di macchie, odori, peli, abrasioni, danni al rivestimento o altri segni derivanti da un utilizzo incompatibile con le condizioni del periodo commerciale aggiuntivo.

Devono essere restituiti tutti i moduli, gambe, braccioli, cuscini, ferramenta e accessori originariamente inclusi.

13. Credenze, comodini e cassettiere

Per credenze, comodini e cassettiere devono essere restituiti, quando originariamente inclusi, pannelli, ante, cassetti, guide, maniglie, ferramenta, istruzioni e dispositivi antiribaltamento.

Nel periodo commerciale dal quindicesimo al trentesimo giorno, fori aggiuntivi, pannelli danneggiati durante il montaggio, guide deformate a causa di un'installazione errata o componenti mancanti possono incidere sull'idoneità al reso commerciale.

Tali circostanze vengono comunque valutate separatamente da eventuali difetti originari o non conformità del prodotto.

14. Prodotti spediti in più colli

Quando un prodotto è stato consegnato in più colli, il cliente deve seguire le istruzioni ricevute per la relativa restituzione.

Salvo diversa indicazione, devono essere restituiti tutti i colli e i componenti appartenenti al prodotto oggetto del reso.

Ogni pacco deve essere preparato e identificato secondo le indicazioni fornite.

Se una restituzione risulta incompleta, DECORVAROE contatta il cliente per verificare la situazione prima di applicare qualsiasi conseguenza sul rimborso consentita dalla normativa o dalle condizioni del periodo commerciale.

15. Ritiro degli articoli voluminosi

Per divani, dondoli, gabbie per gatti e altri mobili voluminosi, DECORVAROE può organizzare, quando necessario, un servizio di ritiro adeguato alle caratteristiche del prodotto.

Il cliente deve seguire le istruzioni ricevute e rendere il prodotto o i colli ragionevolmente accessibili al vettore.

Le modalità concrete del ritiro, comprese eventuali attività di smontaggio o movimentazione, dipendono dal prodotto, dal servizio logistico utilizzato e dagli obblighi previsti dalla normativa applicabile.

Quando la restituzione deriva da un difetto, un danno, un errore o una non conformità e il relativo costo spetta al venditore, DECORVAROE sostiene il costo necessario del ritiro.

Per un semplice ripensamento dal quindicesimo al trentesimo giorno, il costo diretto della restituzione è a carico del cliente e viene comunicato prima dell'organizzazione del trasporto.

16. Prodotti danneggiati, difettosi o errati

In presenza di un prodotto danneggiato, difettoso, errato o non conforme, il cliente può contattare DECORVAROE fornendo le informazioni utili alla verifica, quali:

• numero dell'ordine;

• descrizione del problema;

• fotografie del prodotto;

• fotografie dell'imballaggio e delle etichette, quando pertinenti;

• eventuale video, quando utile.

Dopo la verifica, possono essere applicati i rimedi appropriati secondo le circostanze e la normativa, inclusi, quando applicabili, invio di componenti, riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso.

Se per applicare il rimedio dovuto è necessaria la restituzione del prodotto, il cliente non sostiene i costi che la legge pone a carico di DECORVAROE.

17. Prodotti incompleti o con segni d'uso

Se un prodotto restituito presenta componenti mancanti o segni d'uso, DECORVAROE verifica le circostanze e può contattare il cliente per ottenere chiarimenti.

Durante i primi 14 giorni, un'eventuale riduzione del rimborso è limitata alla diminuzione di valore consentita dalla normativa e deve essere valutata concretamente e proporzionalmente.

Dal quindicesimo al trentesimo giorno, DECORVAROE può rifiutare il beneficio commerciale quando le relative condizioni non risultano soddisfatte oppure può concordare con il cliente una soluzione differente.

Non vengono applicate penali automatiche.

18. Controllo e rimborso

Il prodotto restituito viene normalmente sottoposto a una verifica iniziale entro 1 giorno lavorativo dalla ricezione.

Dopo la verifica e l'approvazione del rimborso, DECORVAROE ne avvia normalmente l'elaborazione entro 1–3 giorni lavorativi tramite il metodo di pagamento originario.

La banca o l'emittente della carta può richiedere ulteriori 10–15 giorni lavorativi per rendere visibile l'accredito.

In caso di valido recesso relativo all'intero ordine, vengono rimborsati anche i costi della consegna standard nei limiti previsti dalla normativa applicabile.

Per una restituzione parziale, il trattamento delle spese di spedizione iniziali dipende dalle circostanze, dal tipo di reso e, per il periodo commerciale aggiuntivo, dalla soglia di spedizione gratuita di €155,00, senza ridurre gli importi inderogabilmente dovuti al consumatore.

19. Cambio e sostituzione

Per una restituzione dovuta esclusivamente a ripensamento, DECORVAROE gestisce normalmente il reso mediante rimborso. Il cliente può successivamente effettuare un nuovo ordine per il prodotto desiderato.

In caso di prodotto danneggiato, difettoso, errato o non conforme, può essere prevista una sostituzione quando costituisce il rimedio appropriato.

Quando la sostituzione è dovuta nell'ambito della garanzia legale o deriva da un errore imputabile a DECORVAROE, i relativi costi necessari non vengono addebitati al cliente.

20. Contatti

Per richiedere una restituzione o ricevere informazioni sui costi applicabili è possibile contattare:

DECORVAROE

Responsabile:

PAMELA AUSTILL

Indirizzo di contatto:

405 River Rd

Perryville, AR 72126

US

E-mail: bonjour@decorvaroe.com

Telefono: +1 770-867-0147

Servizio Clienti:

Lunedì – Venerdì

09:00–12:30

14:00–18:00

Orario dell'Europa Centrale (CET/CEST)

L'indirizzo sopra indicato è esclusivamente un indirizzo di contatto e non deve essere utilizzato automaticamente come indirizzo di restituzione. DECORVAROE comunica l'indirizzo logistico applicabile e le istruzioni di reso dopo aver identificato la richiesta.