Informativa sui rimborsi

Ultimo aggiornamento: 20 settembre 2026

NAVCRAVO offre ai consumatori un periodo complessivo di 30 giorni dalla ricezione per richiedere il reso dei prodotti acquistati. La presente politica si applica, tra gli altri, a gabbie per gatti, dondoli da veranda, divani, credenze, comodini e cassettiere.

Il periodo di 30 giorni comprende il diritto legale di recesso e un periodo commerciale aggiuntivo offerto da NAVCRAVO. Tale beneficio commerciale non sostituisce né limita la garanzia legale di conformità o altri diritti inderogabili del consumatore.

1. Struttura del periodo di 30 giorni

Il periodo complessivo comprende:

• i primi 14 giorni, durante i quali il consumatore può esercitare il diritto legale di recesso secondo la normativa applicabile;

• dal quindicesimo al trentesimo giorno, durante i quali NAVCRAVO offre volontariamente un'ulteriore possibilità di reso per semplice ripensamento, soggetta alle condizioni commerciali indicate nella presente politica.

I diritti relativi a prodotti danneggiati, difettosi, errati o non conformi seguono la normativa applicabile e non sono limitati al periodo commerciale di 30 giorni.

2. Decorrenza del periodo

Ai fini del periodo commerciale di reso, i 30 giorni decorrono dalla data in cui il cliente, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso materiale del prodotto.

Per un unico prodotto consegnato in più colli o parti in momenti differenti, il periodo viene normalmente calcolato dalla ricezione dell'ultimo collo o della parte necessaria a completare il prodotto.

Il calcolo del termine legale di recesso rimane in ogni caso soggetto alle disposizioni inderogabili della normativa applicabile.

3. Prodotti interessati

La politica comprende i prodotti normalmente venduti da NAVCRAVO, tra cui:

• gabbie per gatti;

• dondoli da veranda;

• divani;

• credenze;

• comodini;

• cassettiere.

NAVCRAVO non applica esclusioni generali basate esclusivamente sulla categoria del prodotto.

Per il periodo commerciale dal quindicesimo al trentesimo giorno restano applicabili le condizioni relative allo stato, alla completezza e alla corretta preparazione del prodotto per la restituzione.

4. Come richiedere il reso

Prima di spedire il prodotto, il cliente deve contattare NAVCRAVO tramite:

E-mail: order@navcravo.com

Telefono: +1 770-867-0147

Per identificare e organizzare correttamente il reso possono essere richiesti:

• numero dell'ordine;

• nome del cliente;

• prodotto o prodotti interessati;

• motivo del reso, facoltativo quando viene esercitato il diritto legale di recesso;

• fotografie del prodotto e dell'imballaggio, quando ragionevolmente necessarie per organizzare il trasporto;

• informazioni relative a eventuali danni, difetti, errori o componenti mancanti.

Per esercitare il diritto legale di recesso è sufficiente una dichiarazione inequivocabile dalla quale risulti la volontà del consumatore di recedere entro il termine previsto.

5. Istruzioni e indirizzo di restituzione

Dopo aver identificato l'ordine e il prodotto, NAVCRAVO comunica le istruzioni necessarie e, secondo il caso, l'etichetta, il codice di reso, l'indirizzo logistico applicabile oppure le modalità di ritiro.

Il cliente non deve spedire automaticamente il prodotto all'indirizzo di contatto di NAVCRAVO né a un indirizzo individuato autonomamente.

L'indirizzo di contatto indicato nella presente politica non costituisce automaticamente un magazzino o un indirizzo di restituzione.

La richiesta preventiva serve a organizzare correttamente il reso e non viene utilizzata per impedire l'esercizio tempestivo di un diritto legale validamente comunicato.

6. Costi durante i primi 14 giorni

Quando il consumatore esercita validamente il diritto di recesso entro il periodo legale di 14 giorni, NAVCRAVO assume volontariamente il costo diretto della restituzione.

NAVCRAVO fornisce o organizza la soluzione logistica necessaria, che può comprendere un'etichetta, un codice di reso o, quando appropriato, un servizio di ritiro.

Non vengono applicate commissioni amministrative di restituzione, costi di gestione o spese di reintegro a magazzino.

Questa copertura volontaria dei costi non limita gli altri diritti riconosciuti dalla normativa applicabile.

7. Costi dal quindicesimo al trentesimo giorno

Per un reso dovuto a semplice ripensamento richiesto dal quindicesimo al trentesimo giorno, il costo diretto della restituzione è a carico del cliente.

Prima di organizzare il trasporto, NAVCRAVO comunica il costo applicabile o le modalità utilizzate per determinarlo.

Non vengono aggiunte commissioni amministrative, spese di gestione o tariffe di reintegro a magazzino al costo diretto della restituzione.

8. Prodotti danneggiati, difettosi, errati o non conformi

Quando la restituzione è necessaria a causa di un prodotto danneggiato, difettoso, errato o non conforme e il relativo costo spetta al venditore, NAVCRAVO sostiene il costo necessario della restituzione.

Per facilitare la verifica possono essere richiesti:

• numero dell'ordine;

• descrizione del problema;

• fotografie del prodotto;

• fotografie dell'imballaggio e delle etichette, quando pertinenti;

• eventuale video, quando utile.

Una richiesta completa viene normalmente sottoposta a una verifica iniziale entro 1–3 giorni lavorativi.

Le tempistiche operative interne non limitano i diritti previsti dalla garanzia legale.

9. Stato del prodotto durante i primi 14 giorni

Durante il periodo legale di recesso, il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento, analogamente a quanto potrebbe ragionevolmente fare in un negozio.

Il consumatore può essere responsabile dell'eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione superiore a quanto necessario per tale verifica.

L'eventuale diminuzione di valore viene valutata concretamente e proporzionalmente e non comporta automaticamente il rifiuto del diritto di recesso.

L'apertura dell'imballaggio o un montaggio limitato necessario per verificare il prodotto non determinano automaticamente la perdita del diritto.

10. Stato del prodotto dal quindicesimo al trentesimo giorno

Il periodo commerciale aggiuntivo dal quindicesimo al trentesimo giorno è disponibile quando il prodotto:

• non è stato utilizzato oltre una verifica ragionevole;

• non presenta danni, sporco, odori, peli di animali, macchie o alterazioni incompatibili con la successiva vendita;

• non presenta deterioramenti derivanti da un'esposizione prolungata o da un utilizzo improprio;

• è completo dei componenti, della ferramenta, degli accessori e delle istruzioni originariamente forniti;

• si trova in condizioni idonee alla successiva vendita;

• è adeguatamente imballato per il trasporto.

Se tali condizioni non sono soddisfatte, NAVCRAVO può rifiutare esclusivamente il beneficio commerciale relativo ai giorni 15–30.

Ciò non pregiudica eventuali diritti ancora applicabili in relazione a difetti, errori o non conformità.

11. Imballaggio originale

È consigliabile conservare l'imballaggio originale, le protezioni interne e le etichette per facilitare una restituzione sicura.

Durante i primi 14 giorni, la sola assenza dell'imballaggio originale non determina automaticamente la perdita del diritto legale di recesso.

Il cliente deve comunque proteggere adeguatamente il prodotto durante il trasporto. Eventuali danni o diminuzioni di valore derivanti da un imballaggio insufficiente possono essere valutati nei limiti previsti dalla normativa.

Dal quindicesimo al trentesimo giorno, la disponibilità dell'imballaggio originale può essere richiesta quando ragionevolmente necessaria per il beneficio commerciale, in particolare per prodotti voluminosi o originariamente suddivisi in più colli.

12. Prodotti montati

Il montaggio del prodotto non determina automaticamente la perdita del diritto legale di recesso.

Un montaggio o smontaggio superiore a quanto necessario per verificare il prodotto, un montaggio errato oppure danni causati durante tali operazioni possono comportare una diminuzione di valore nei limiti consentiti dalla normativa.

Per i resi richiesti dal quindicesimo al trentesimo giorno, il prodotto deve poter essere restituito senza danni e in condizioni compatibili con la successiva vendita.

Il cliente deve seguire le istruzioni e non tentare di separare elementi incollati, saldati o non progettati per essere smontati.

13. Condizioni specifiche per categoria

Per beneficiare del periodo commerciale dal quindicesimo al trentesimo giorno:

• le gabbie per gatti devono essere pulite e prive di peli, odori, residui e danni derivanti dall'utilizzo dell'animale;

• i dondoli da veranda non devono presentare deterioramenti derivanti da esposizione o utilizzo superiori a una verifica ragionevole;

• i divani devono essere privi di macchie, odori, peli, abrasioni, deformazioni da utilizzo prolungato o danni al rivestimento;

• credenze, comodini e cassettiere devono essere completi dei pannelli, cassetti, guide, ferramenta, accessori e dispositivi antiribaltamento originariamente forniti.

Queste condizioni riguardano esclusivamente il periodo commerciale aggiuntivo e non limitano i rimedi dovuti per prodotti difettosi o non conformi.

14. Articoli voluminosi e ritiro

Per divani, dondoli, gabbie per gatti e altri mobili voluminosi, NAVCRAVO può organizzare, quando necessario, un servizio di ritiro adeguato alle caratteristiche del prodotto.

Il cliente deve:

• seguire le istruzioni ricevute;

• concordare l'eventuale data o fascia di ritiro;

• rendere il prodotto o i colli ragionevolmente accessibili al vettore;

• preparare il prodotto in modo adeguato al trasporto;

• includere i componenti e gli accessori necessari;

• non spedire autonomamente il prodotto verso un indirizzo non confermato.

Le modalità concrete del ritiro dipendono dalle caratteristiche del prodotto, dal servizio logistico utilizzato e dagli eventuali obblighi previsti dalla normativa applicabile.

15. Etichetta e organizzazione del reso

Quando il reso viene gestito tramite il servizio logistico organizzato da NAVCRAVO, possono essere forniti un'etichetta di reso, un codice equivalente o istruzioni per il ritiro.

Quando il costo della restituzione è a carico del cliente, l'importo applicabile viene comunicato prima dell'organizzazione del trasporto.

L'eventuale detrazione dal rimborso può essere effettuata soltanto dopo aver fornito informazioni chiare al cliente e nel rispetto delle condizioni applicabili.

16. Cambio e sostituzione

Per un reso dovuto esclusivamente a semplice ripensamento, NAVCRAVO non effettua normalmente un cambio diretto. Il cliente riceve il rimborso previsto e può effettuare un nuovo ordine.

In caso di prodotto danneggiato, difettoso, errato o non conforme, può essere prevista una sostituzione quando costituisce il rimedio appropriato.

Quando la sostituzione è dovuta nell'ambito della garanzia legale o deriva da un errore imputabile a NAVCRAVO, i costi necessari della sostituzione e della relativa spedizione non vengono addebitati al cliente.

17. Controllo del reso

Dopo la ricezione, NAVCRAVO effettua normalmente una verifica iniziale del prodotto entro 1 giorno lavorativo.

La verifica può riguardare:

• identità del prodotto;

• completezza;

• condizioni generali;

• componenti e accessori;

• corrispondenza con la richiesta di reso.

Se vengono rilevati componenti mancanti o segni d'uso rilevanti, NAVCRAVO contatta il cliente prima di applicare eventuali conseguenze sul rimborso consentite dalla normativa o dalle condizioni del periodo commerciale aggiuntivo.

Non vengono applicate penali automatiche o tariffe di reintegro a magazzino.

18. Rimborso

Dopo la verifica e l'approvazione, il rimborso viene normalmente avviato entro 1–3 giorni lavorativi utilizzando il metodo di pagamento originario.

La banca o l'emittente della carta può richiedere ulteriori 10–15 giorni lavorativi per rendere visibile l'accredito.

In caso di valido recesso relativo all'intero ordine, viene rimborsato anche il costo della consegna standard nei limiti previsti dalla normativa applicabile.

Per una restituzione parziale, il trattamento delle spese di spedizione originarie viene determinato in base alla tipologia del reso e alle condizioni applicabili. Per il periodo commerciale aggiuntivo può essere considerata anche la soglia di spedizione gratuita di €155,00, senza ridurre gli importi inderogabilmente dovuti al consumatore.

19. Diritti relativi a difetti e non conformità

La scadenza del periodo commerciale di 30 giorni non elimina la garanzia legale di conformità né gli altri rimedi previsti per prodotti difettosi o non conformi.

Se un problema di conformità viene scoperto dopo il trentesimo giorno, il cliente può comunque contattare NAVCRAVO.

La richiesta viene valutata secondo la garanzia legale e le altre disposizioni applicabili, indipendentemente dalla scadenza del periodo previsto per il semplice ripensamento.

20. Contatti

Per richiedere un reso o ricevere le relative istruzioni è possibile contattare:

NAVCRAVO

Responsabile:
PAMELA AUSTILL

Indirizzo di contatto:
405 River Rd
Perryville, AR 72126
US

E-mail: order@navcravo.com

Telefono: +1 770-867-0147

Servizio Clienti:
Lunedì – Venerdì
09:00–12:30
14:00–18:00
Orario dell'Europa Centrale (CET/CEST)

L'indirizzo sopra indicato è esclusivamente un indirizzo di contatto e non deve essere utilizzato automaticamente come indirizzo di restituzione. NAVCRAVO comunica le istruzioni e l'eventuale indirizzo logistico applicabile dopo aver identificato la richiesta.