Ultimo aggiornamento: 20 settembre 2026
La presente politica descrive come DECORVAROE gestisce componenti mancanti, danneggiati o non corretti e l'eventuale invio di ricambi per gabbie per gatti, dondoli da veranda, divani, credenze, comodini e cassettiere.
1. Controllo prima del montaggio
Prima di iniziare il montaggio, è consigliabile attendere la consegna di tutti i colli e confrontare il contenuto ricevuto con l'elenco dei componenti riportato nelle istruzioni.
I piccoli accessori possono essere inseriti in sacchetti, fissati all'interno dei pannelli, collocati sotto i cuscini o confezionati separatamente.
Prima di eliminare gli imballaggi, è quindi consigliabile controllare attentamente scatole, protezioni e altri materiali utilizzati per il confezionamento.
2. Ordini spediti in più colli
Un prodotto può essere suddiviso in più pacchi con numeri di tracciamento differenti. I colli appartenenti allo stesso ordine possono essere consegnati in giorni o fasce orarie diverse.
Prima di segnalare un possibile componente mancante, il cliente è invitato a verificare tutte le comunicazioni di spedizione e i numeri di tracciamento disponibili.
Se uno dei colli risulta ancora in transito, la consegna del prodotto potrebbe non essere ancora completa.
3. Segnalazione del problema
In presenza di componenti mancanti, danneggiati o non corretti, è consigliabile contattare DECORVAROE il prima possibile dopo la scoperta.
Una segnalazione tempestiva facilita la verifica del confezionamento, dei colli e del trasporto.
Non viene tuttavia applicato un termine operativo di segnalazione in modo da limitare la garanzia legale di conformità o altri diritti inderogabili del consumatore.
4. Come richiedere assistenza
La richiesta può essere inviata tramite:
E-mail: bonjour@decorvaroe.com
Telefono: +1 770-867-0147
Per facilitare l'identificazione del componente e la verifica del problema, possono essere utili:
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numero dell'ordine;
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nome o riferimento del prodotto;
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numero del componente indicato nelle istruzioni, quando disponibile;
-
quantità mancante, danneggiata o errata;
-
fotografie dei componenti ricevuti;
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fotografie dell'imballaggio e delle etichette, quando pertinenti;
-
fotografia della pagina delle istruzioni che identifica il componente;
-
eventuale video, quando utile per mostrare un problema di funzionamento o montaggio.
DECORVAROE richiede soltanto le informazioni ragionevolmente necessarie alla verifica.
5. Componenti delle gabbie per gatti
Per le gabbie per gatti, i componenti interessati possono comprendere pannelli in rete, porte, serrature, ripiani, rampe, ruote, vaschette, elementi di collegamento, viti e altri accessori.
Se manca un componente che può compromettere la chiusura, la stabilità o la sicurezza, il prodotto non deve essere utilizzato fino alla risoluzione del problema.
Non è consigliabile sostituire autonomamente componenti strutturali o di sicurezza con fili, fascette, chiusure o altre soluzioni improvvisate.
6. Componenti dei dondoli da veranda
Per i dondoli da veranda, i componenti possono comprendere elementi della struttura, seduta, tettuccio, catene, molle, ganci, piedini, supporti, viti e rondelle.
Il prodotto non deve essere utilizzato quando mancano elementi strutturali, punti di sospensione, sistemi di blocco o fissaggi necessari alla sicurezza.
L'utilizzo di ferramenta non verificata o incompatibile può compromettere stabilità e portata del prodotto.
7. Componenti dei divani
Per i divani, i componenti possono comprendere gambe, braccioli, schienali, moduli, cuscini, staffe, viti o eventuali meccanismi.
Prima di segnalare accessori o cuscini mancanti, è consigliabile controllare gli eventuali vani presenti sotto la seduta, sul retro o in altre posizioni indicate nelle istruzioni.
Il divano non deve essere utilizzato quando l'assenza di un componente può comprometterne la stabilità o la sicurezza.
8. Componenti di credenze, comodini e cassettiere
Per credenze, comodini e cassettiere, i componenti possono comprendere pannelli, ante, cassetti, fondi, guide, cerniere, maniglie, tasselli, viti, ripiani ed eventuali dispositivi antiribaltamento.
Il mobile non deve essere utilizzato senza i componenti strutturali o di sicurezza necessari.
Quando viene fornito un dispositivo antiribaltamento, questo deve essere installato secondo le istruzioni applicabili.
9. Sospensione del montaggio
Se manca o risulta danneggiato un componente strutturale o di sicurezza, il montaggio deve essere sospeso.
Prima di ricevere indicazioni da DECORVAROE, è consigliabile non:
-
forzare pannelli o collegamenti;
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modificare i fori predisposti;
-
tagliare o alterare elementi strutturali;
-
utilizzare componenti sostitutivi incompatibili;
-
effettuare modifiche che possano aggravare il problema.
Tali interventi possono provocare ulteriori danni, compromettere la sicurezza o rendere più difficile individuare la causa del problema.
10. Verifica della richiesta
Una richiesta completa viene normalmente sottoposta a una verifica iniziale entro 1–3 giorni lavorativi.
DECORVAROE può confrontare le informazioni ricevute con le istruzioni, l'elenco dei componenti, la configurazione del modello e le informazioni relative agli altri colli della spedizione.
Se il numero del componente non è leggibile o le istruzioni non sono disponibili, il Servizio Clienti può aiutare il cliente a identificarlo utilizzando fotografie e descrizioni.
Le tempistiche interne di verifica non limitano eventuali termini o diritti previsti dalla normativa applicabile.
11. Invio gratuito dei ricambi
Quando un componente mancante, danneggiato o errato dipende da un difetto del prodotto, dal confezionamento, da un errore nell'ordine o da un problema di consegna imputabile al venditore, DECORVAROE può inviare il componente necessario senza addebitare al cliente:
-
costo del ricambio;
-
spese di spedizione;
-
commissioni di gestione;
-
costi amministrativi di sostituzione.
L'invio di un ricambio viene utilizzato quando costituisce una soluzione appropriata e compatibile con i diritti del consumatore.
La spedizione viene normalmente effettuata all'indirizzo associato all'ordine, salvo diversa indicazione confermata.
12. Tracciamento del ricambio
Quando disponibile, DECORVAROE comunica il numero di tracciamento dopo l'affidamento del ricambio al vettore.
La spedizione può essere gestita tramite DHL, UPS o FedEx.
Il tempo di consegna dipende dalla disponibilità del componente e dalle modalità logistiche applicabili. Quando possibile, DECORVAROE comunica al cliente una stima al momento della conferma della soluzione.
13. Ricambio non disponibile
Se il componente necessario non è disponibile entro un termine ragionevole o il suo invio non consente di risolvere adeguatamente il problema, DECORVAROE valuta la soluzione applicabile secondo le circostanze e i diritti del consumatore.
A seconda del caso, la soluzione può comprendere:
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sostituzione del collo interessato;
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sostituzione del prodotto;
-
riduzione del prezzo nei casi applicabili;
-
rimborso quando previsto;
-
altro rimedio riconosciuto dalla normativa applicabile.
Una riduzione del prezzo o altra soluzione commerciale non viene imposta in sostituzione di un rimedio inderogabile spettante al consumatore.
14. Componente errato ricevuto
Se il cliente riceve un ricambio diverso da quello concordato, può contattare DECORVAROE fornendo, quando utile, una fotografia del componente e della relativa etichetta.
Dopo la verifica, DECORVAROE provvede alla correzione senza addebitare costi al cliente quando l'errore è imputabile alla gestione del ricambio.
Il Servizio Clienti comunica inoltre se il componente ricevuto per errore deve essere restituito e fornisce, quando necessario, le relative istruzioni.
15. Componenti danneggiati durante il trasporto
Se un ricambio o un componente arriva danneggiato, è consigliabile fotografare il componente, l'imballaggio e le relative etichette prima di eliminare il materiale di confezionamento.
Dopo la verifica, DECORVAROE può inviare nuovamente il componente senza costi oppure applicare un altro rimedio appropriato.
Un componente danneggiato non deve essere installato quando ciò può compromettere la sicurezza, la stabilità o il corretto funzionamento del prodotto.
La disponibilità di fotografie e imballaggi facilita la verifica, ma non viene utilizzata automaticamente per escludere i diritti inderogabili del consumatore.
16. Rimborso parziale concordato
Quando il prodotto rimane sicuro e utilizzabile nonostante un problema estetico o relativo a un componente non essenziale, DECORVAROE può proporre una riduzione del prezzo o un rimborso parziale quando appropriato.
Il cliente è libero di accettare o rifiutare la soluzione proposta quando è richiesto il suo consenso.
Il rimborso parziale non viene imposto in sostituzione di un rimedio inderogabile previsto dalla normativa applicabile.
17. Sostituzione o restituzione del prodotto
Quando il problema non può essere risolto adeguatamente mediante l'invio di un componente, può essere applicata la sostituzione o, nei casi previsti, la restituzione del prodotto.
Quando il rimedio riguarda un prodotto difettoso, errato o non conforme e i relativi costi spettano al venditore, DECORVAROE sostiene le spese necessarie di restituzione e sostituzione.
Per gli articoli voluminosi, quando necessario, può essere organizzato un ritiro adeguato alle caratteristiche del prodotto.
Il cliente non deve spedire autonomamente il prodotto all'indirizzo di contatto di DECORVAROE o verso altri indirizzi non espressamente confermati per la restituzione.
18. Ricambi per danni successivi alla consegna
Se un componente viene perso o danneggiato dopo la consegna esclusivamente a causa di uso improprio, montaggio errato non derivante da istruzioni carenti, modifica, incidente o manutenzione inadeguata, la fornitura gratuita nell'ambito della garanzia legale può non essere applicabile.
Quando DECORVAROE può fornire separatamente il componente richiesto, la sua disponibilità e gli eventuali costi vengono comunicati al cliente prima di qualsiasi addebito.
Nessun costo viene applicato senza il consenso del cliente.
Questa disposizione non viene utilizzata per escludere difetti originari o altri problemi coperti dalla garanzia legale.
19. Sicurezza e compatibilità
Devono essere utilizzati componenti compatibili con il modello acquistato.
Non è consigliabile sostituire autonomamente elementi strutturali, sistemi di sospensione, serrature, guide, dispositivi antiribaltamento o altri componenti di sicurezza con parti generiche non verificate.
Quando il ricambio richiede istruzioni specifiche, DECORVAROE fornisce o comunica le indicazioni necessarie quando disponibili.
20. Contatti
Per segnalare componenti mancanti, danneggiati o errati oppure richiedere assistenza relativa a un ricambio è possibile contattare:
DECORVAROE
Responsabile:
PAMELA AUSTILL
Indirizzo di contatto:
405 River Rd
Perryville, AR 72126
US
E-mail: bonjour@decorvaroe.com
Telefono: +1 770-867-0147
Servizio Clienti:
Lunedì – Venerdì
09:00–12:30
14:00–18:00
Orario dell'Europa Centrale (CET/CEST)
L'indirizzo sopra indicato è un indirizzo di contatto e non deve essere utilizzato automaticamente per la restituzione di prodotti o componenti. Prima di effettuare qualsiasi spedizione di reso, il cliente deve seguire le istruzioni fornite dal Servizio Clienti.