Ultimo aggiornamento: 20 settembre 2026
La presente politica descrive le modalità con cui DECORVAROE gestisce ritardi nelle consegne, tentativi di consegna non riusciti, anomalie nel tracciamento e pacchi smarriti. Si applica a tutti gli ordini, comprese gabbie per gatti, dondoli da veranda, divani, credenze, comodini e cassettiere.
1. Tempi ordinari di elaborazione e consegna
Gli ordini vengono normalmente elaborati entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.
Dopo la spedizione, la consegna nell'Italia continentale richiede generalmente 8–15 giorni lavorativi.
Il tempo complessivo stimato dalla conferma dell'ordine alla consegna è pertanto di circa 9–18 giorni lavorativi.
Per giorni lavorativi si intendono generalmente i giorni dal lunedì al venerdì, escluse le festività applicabili.
I tempi indicati costituiscono stime operative e non modificano eventuali termini o diritti inderogabili previsti dalla normativa applicabile.
2. Date stimate di consegna
Le date comunicate nell'e-mail di spedizione o visualizzate attraverso il sistema di tracciamento rappresentano stime basate sulle informazioni disponibili.
Una variazione della data prevista non significa automaticamente che il pacco sia smarrito.
Se la consegna supera il periodo previsto o il tracciamento presenta un'anomalia, il cliente può contattare il Servizio Clienti per richiedere una verifica.
Restano applicabili i termini concordati per la consegna e i diritti riconosciuti al consumatore in caso di ritardo.
3. Possibili cause di ritardo
Una consegna può subire variazioni o ritardi a causa, ad esempio, di:
-
elevati volumi di spedizione;
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condizioni meteorologiche avverse;
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scioperi o interruzioni dei trasporti;
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indirizzo incompleto o inesatto;
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difficoltà operative del vettore;
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verifiche amministrative eventualmente applicabili;
-
incidenti, emergenze o altre circostanze eccezionali;
-
consegna separata dei colli appartenenti allo stesso ordine.
Tali circostanze vengono considerate nella gestione della spedizione, senza limitare i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
4. Tracciamento temporaneamente fermo
Dopo la creazione dell'etichetta di spedizione, il tracciamento può richiedere un breve periodo prima di mostrare i primi aggiornamenti.
Inoltre, non tutti i passaggi logistici vengono necessariamente visualizzati in tempo reale.
Se il tracciamento rimane invariato per un periodo anomalo, supera la data stimata senza nuovi aggiornamenti oppure presenta altre anomalie, il cliente può contattare DECORVAROE indicando il numero dell'ordine e, quando disponibile, il numero di tracking.
DECORVAROE può verificare lo stato della spedizione con DHL, UPS o FedEx, in funzione del vettore utilizzato, e comunicare al cliente le informazioni disponibili.
5. Ordini suddivisi in più pacchi
Alcuni prodotti, comprese gabbie per gatti, dondoli da veranda, divani, credenze, comodini e cassettiere, possono essere spediti in più colli.
I pacchi appartenenti allo stesso ordine possono avere numeri di tracciamento differenti e possono essere consegnati in giorni diversi.
La consegna di un solo collo non significa quindi automaticamente che l'ordine sia incompleto.
Prima di segnalare una possibile mancanza, è consigliabile verificare tutti i numeri di tracciamento disponibili.
Se alcuni colli risultano ancora in transito, il cliente può attendere gli aggiornamenti previsti. Se il termine stimato viene superato o il tracking presenta un'anomalia, può contattare il Servizio Clienti per una verifica.
6. Tentativo di consegna non riuscito
Se il destinatario è assente o il vettore non riesce a completare la consegna, in funzione del servizio utilizzato può:
-
effettuare un nuovo tentativo;
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contattare il destinatario;
-
fornire istruzioni per riprogrammare la consegna;
-
utilizzare un punto di ritiro autorizzato, quando previsto dal servizio;
-
restituire il pacco al mittente dopo i tentativi previsti.
Il cliente è invitato a verificare tempestivamente le eventuali comunicazioni ricevute dal vettore e a mantenere aggiornati i recapiti forniti per la consegna.
7. Consegna di articoli voluminosi
Per alcuni articoli particolarmente voluminosi, il vettore può contattare il cliente telefonicamente o tramite messaggio per comunicare o concordare le modalità di consegna.
Il contatto preventivo o l'appuntamento dipendono dal servizio logistico utilizzato e non sono previsti per ogni spedizione.
Quando la consegna richiede la presenza del destinatario, il cliente o una persona autorizzata deve essere disponibile secondo le modalità concordate.
La consegna viene effettuata secondo le caratteristiche del servizio assegnato all'ordine. Eventuali servizi di consegna al piano, movimentazione all'interno dell'abitazione, montaggio o installazione non sono automaticamente inclusi, salvo diversa indicazione.
Per prodotti voluminosi, il cliente è invitato a verificare preventivamente l'accessibilità di porte, cancelli, corridoi, scale, ascensori e altri passaggi pertinenti.
8. Indirizzo errato o incompleto
Il cliente deve fornire un indirizzo completo e corretto situato nell'area di consegna servita, nonché recapiti che consentano la gestione dell'ordine.
Una modifica dell'indirizzo può essere richiesta entro 24 ore dalla conclusione dell'ordine, purché questo non sia già entrato in una fase di preparazione che impedisca la modifica e non sia stato spedito.
Poiché l'elaborazione può iniziare prima della scadenza delle 24 ore, la richiesta deve essere inviata il prima possibile.
Dopo la spedizione, DECORVAROE non può garantire la possibilità di modificare l'indirizzo, ma può verificare se il vettore dispone di una procedura applicabile.
Se il pacco viene restituito a causa di un indirizzo errato o incompleto, DECORVAROE verifica la situazione e comunica al cliente le soluzioni disponibili.
9. Pacco indicato come consegnato ma non ricevuto
Se il tracciamento indica che il pacco è stato consegnato ma il cliente non riesce a trovarlo, è consigliabile:
-
verificare l'indirizzo indicato nell'ordine;
-
controllare ingresso, portineria o eventuali aree di consegna pertinenti;
-
verificare se il pacco è stato ricevuto da una persona autorizzata;
-
controllare eventuali comunicazioni lasciate dal vettore;
-
contattare DECORVAROE se il pacco non viene individuato.
DECORVAROE può avviare una verifica con il vettore per accertare le modalità e lo stato della consegna.
Il cliente non è tenuto a risolvere autonomamente con il vettore un'eventuale perdita verificatasi prima del trasferimento del rischio secondo la normativa applicabile.
10. Pacco presumibilmente smarrito
Un pacco può essere considerato presumibilmente smarrito quando il vettore non riesce a localizzarlo oppure quando, dopo le opportune verifiche, non è possibile confermarne la consegna.
Durante la verifica, DECORVAROE può richiedere una conferma di mancata ricezione o altre informazioni ragionevolmente pertinenti.
Non vengono richiesti documenti o prove sproporzionati rispetto alla natura della verifica.
Quando la perdita viene confermata, DECORVAROE applica la soluzione appropriata secondo le circostanze e i diritti del cliente, che può comprendere:
-
una nuova spedizione senza costi aggiuntivi; oppure
-
il rimborso dell'importo dovuto tramite il metodo di pagamento originario.
La disponibilità di una nuova spedizione può dipendere dalla disponibilità del prodotto.
11. Responsabilità prima della consegna
Il rischio di perdita o danneggiamento del prodotto passa al consumatore secondo quanto previsto dalla normativa applicabile, generalmente quando il consumatore o un terzo da lui designato, diverso dal vettore, acquisisce materialmente il possesso del bene, fatte salve le eventuali eccezioni previste dalla legge.
Quando il cliente non ha ricevuto materialmente il pacco e la consegna non può essere confermata, DECORVAROE collabora con il vettore per verificare la situazione e individuare la soluzione applicabile.
12. Spedizione restituita al mittente
Una spedizione può essere restituita al mittente, ad esempio, a causa di:
-
ripetuta assenza del destinatario;
-
rifiuto della consegna;
-
indirizzo errato o incompleto;
-
mancato ritiro entro il termine previsto dal vettore;
-
impossibilità di completare la consegna;
-
danneggiamento che impedisce la prosecuzione del trasporto.
Quando una spedizione viene restituita, DECORVAROE verifica le circostanze e contatta il cliente per concordare la soluzione applicabile.
A seconda della situazione, può essere valutata una nuova spedizione oppure il rimborso quando ne ricorrono le condizioni.
Eventuali costi possono essere valutati esclusivamente sulla base della causa concreta del rientro, delle condizioni applicabili e della normativa vigente. Non vengono automaticamente addebitati al cliente costi derivanti da circostanze non a lui imputabili.
13. Rifiuto della consegna
Il semplice rifiuto di un pacco non sostituisce automaticamente una comunicazione valida di annullamento o di recesso.
Se il cliente non desidera più ricevere un ordine già spedito, è invitato a contattare il Servizio Clienti per ricevere le indicazioni appropriate.
Quando necessario, il cliente può ricevere il prodotto e successivamente esercitare il diritto di recesso o utilizzare la procedura di reso applicabile, salvo diversa indicazione comunicata da DECORVAROE.
Il diritto di recesso e gli altri diritti inderogabili del consumatore rimangono invariati.
14. Ritardo oltre il termine applicabile
Se la consegna non avviene entro il termine concordato, il cliente può contattare DECORVAROE per verificare lo stato dell'ordine.
Quando previsto dalla normativa applicabile, il consumatore può invitare il venditore a effettuare la consegna entro un termine supplementare adeguato alle circostanze.
Se la consegna non viene effettuata entro tale termine supplementare, oppure quando ricorrono le condizioni previste dalla legge per non doverlo concedere, il consumatore può esercitare i rimedi previsti dalla normativa applicabile, compresa la risoluzione del contratto quando ne ricorrono i presupposti.
In caso di risoluzione, le somme dovute vengono rimborsate secondo la normativa e le condizioni applicabili.
15. Rimborso per mancata consegna
Quando è dovuto un rimborso a seguito della perdita del pacco, della mancata consegna o della risoluzione dell'ordine, DECORVAROE utilizza normalmente lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.
Dopo l'approvazione, l'elaborazione interna del rimborso viene normalmente avviata entro 1–3 giorni lavorativi.
Successivamente, la banca, l'emittente della carta o il prestatore del servizio di pagamento può richiedere circa 10–15 giorni lavorativi per rendere visibile l'accredito.
Queste tempistiche operative non modificano eventuali termini inderogabili previsti dalla normativa applicabile.
16. Informazioni utili per l'assistenza
Per consentire la verifica di un ritardo, di un'anomalia del tracking o di una mancata consegna, possono essere utili:
-
numero dell'ordine;
-
nome del destinatario;
-
indirizzo di consegna;
-
numero di tracciamento;
-
descrizione del problema;
-
eventuali comunicazioni ricevute dal vettore;
-
fotografie o altri documenti pertinenti, quando disponibili.
DECORVAROE effettua normalmente una verifica iniziale delle informazioni entro 1–3 giorni lavorativi.
Le verifiche effettuate direttamente dal vettore possono richiedere tempi differenti.
Le informazioni aggiuntive vengono richieste soltanto quando ragionevolmente necessarie alla gestione della richiesta.
17. Contatti
Per segnalare un ritardo, una consegna non riuscita, un'anomalia del tracciamento o un pacco smarrito è possibile contattare:
DECORVAROE
Responsabile:
PAMELA AUSTILL
Indirizzo:
405 River Rd
Perryville, AR 72126
US
E-mail: bonjour@decorvaroe.com
Telefono: +1 770-867-0147
Servizio Clienti:
Lunedì – Venerdì
09:00–12:30
14:00–18:00
Orario dell'Europa Centrale (CET/CEST)