Ultimo aggiornamento: 20 settembre 2026
La presente informativa disciplina il diritto legale di recesso applicabile ai consumatori che effettuano acquisti a distanza presso DECORVAROE. È predisposta nel rispetto della normativa italiana ed europea applicabile in materia di tutela dei consumatori.
Il diritto legale di recesso è distinto dall'ulteriore periodo commerciale di reso offerto da DECORVAROE fino al trentesimo giorno.
1. Diritto di recesso
Il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro il termine legale di 14 giorni.
Il diritto si applica, tra gli altri, agli acquisti online di gabbie per gatti, dondoli da veranda, divani, credenze, comodini e cassettiere, salvo eventuali eccezioni espressamente previste dalla normativa applicabile.
2. Soggetti interessati
Il diritto di recesso si applica al consumatore, ossia alla persona fisica che effettua l'acquisto per finalità estranee alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.
Gli acquisti effettuati esclusivamente nell'ambito di un'attività professionale o commerciale possono essere soggetti a disposizioni differenti, nei limiti consentiti dalla legge.
3. Decorrenza del termine
Per l'acquisto di un singolo bene, il periodo di 14 giorni decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso materiale del prodotto.
Quando più beni acquistati con un unico ordine vengono consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui viene acquisito il possesso materiale dell'ultimo bene, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Quando un unico prodotto viene consegnato in più lotti, parti o colli, il termine decorre dal giorno in cui viene acquisito il possesso materiale dell'ultimo lotto, parte o collo necessario a completare la consegna del prodotto.
4. Rispetto del termine
Per rispettare il termine di recesso è sufficiente che il consumatore comunichi la propria decisione prima della scadenza del periodo di 14 giorni.
È consigliabile conservare una copia della comunicazione o altra prova dell'invio.
5. Come comunicare il recesso
Il consumatore può comunicare la propria decisione di recedere mediante una dichiarazione esplicita inviata a:
E-mail: bonjour@decorvaroe.com
Telefono per assistenza: +1 770-867-0147
Per facilitare l'identificazione dell'ordine, la comunicazione può contenere:
-
nome e cognome;
-
numero dell'ordine;
-
prodotto o prodotti interessati;
-
data di ricezione;
-
dichiarazione chiara della volontà di recedere;
-
recapito utile per ricevere le istruzioni relative alla restituzione.
Non è necessario indicare il motivo del recesso.
6. Modulo tipo di recesso
Il consumatore può utilizzare il seguente modello, senza che ciò sia obbligatorio:
Destinatario: DECORVAROE, gestito da PAMELA AUSTILL, 405 River Rd, Perryville, AR 72126, US; e-mail: bonjour@decorvaroe.com.
Con la presente comunico il recesso dal contratto di vendita relativo ai seguenti beni: [indicare i prodotti].
Numero dell'ordine: [numero]
Data dell'ordine: [data]
Data di ricezione: [data]
Nome del consumatore: [nome e cognome]
Indirizzo del consumatore: [indirizzo]
Data della comunicazione: [data]
Firma del consumatore: [solo se il modulo viene inviato in formato cartaceo]
L'utilizzo del presente modello è facoltativo. È sufficiente qualsiasi dichiarazione inequivocabile che esprima la volontà di recedere dal contratto entro il termine previsto.
7. Istruzioni e indirizzo di restituzione
Dopo aver ricevuto la comunicazione di recesso, DECORVAROE fornisce le istruzioni necessarie per la restituzione e, secondo il caso, un'etichetta, un codice di reso, l'indirizzo logistico applicabile oppure le informazioni relative al ritiro.
Il prodotto non deve essere spedito automaticamente all'indirizzo di contatto di DECORVAROE né a un indirizzo individuato autonomamente dal cliente.
L'indirizzo di contatto indicato nella presente informativa non costituisce automaticamente un magazzino o un indirizzo di restituzione.
La richiesta delle istruzioni di reso serve a facilitare la corretta gestione logistica e non viene utilizzata per impedire un diritto di recesso validamente esercitato entro il termine.
8. Termine per restituire il prodotto
Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve restituire il prodotto o metterlo a disposizione per il ritiro senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la propria decisione, salvo che DECORVAROE abbia offerto di ritirare direttamente il bene.
Quando il prodotto viene restituito mediante spedizione, il termine è rispettato se il bene viene consegnato al vettore prima della scadenza del periodo previsto.
9. Costo della restituzione nei primi 14 giorni
DECORVAROE assume volontariamente il costo diretto della restituzione quando il consumatore esercita validamente il diritto di recesso entro il periodo legale di 14 giorni.
DECORVAROE fornisce o organizza la soluzione necessaria, che può comprendere un'etichetta, un codice di reso o, quando appropriato per le caratteristiche del prodotto, un servizio di ritiro.
Non vengono applicate commissioni amministrative di reso, spese di reintegro a magazzino o altre penali automatiche.
Il cliente è invitato a utilizzare la modalità di restituzione concordata. Eventuali costi sostenuti attraverso un servizio scelto autonomamente non sono automaticamente rimborsabili, salvo quanto previsto dalla normativa applicabile.
10. Restituzione degli articoli voluminosi
Per divani, dondoli da veranda, gabbie per gatti e altri mobili voluminosi, DECORVAROE può organizzare, quando necessario, un servizio di ritiro adeguato alle caratteristiche del prodotto.
Il cliente deve seguire le istruzioni ricevute e rendere il prodotto o i colli ragionevolmente accessibili al vettore.
Le modalità concrete del ritiro, comprese eventuali attività di smontaggio o movimentazione, dipendono dalle caratteristiche del prodotto, dal servizio logistico utilizzato e dagli obblighi previsti dalla normativa applicabile.
Il cliente non deve spedire autonomamente un articolo voluminoso verso un indirizzo non espressamente confermato per la restituzione.
11. Esame e manipolazione del prodotto
Il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento, analogamente a quanto potrebbe ragionevolmente fare in un negozio.
Il consumatore può essere responsabile dell'eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per tale verifica, nei limiti previsti dalla normativa applicabile.
L'apertura dell'imballaggio o un montaggio limitato necessario per esaminare il prodotto non eliminano automaticamente il diritto di recesso.
Un utilizzo superiore a quanto necessario per la verifica, modifiche, montaggio o smontaggio non necessari oppure danni causati dal cliente possono incidere sul valore del prodotto. L'eventuale diminuzione viene valutata concretamente e proporzionalmente.
12. Condizioni relative alle diverse categorie di prodotto
Per le gabbie per gatti, un utilizzo prolungato da parte dell'animale può produrre peli, odori, residui, graffi o deformazioni che possono incidere sul valore del prodotto.
Per i dondoli da veranda, un'esposizione o un utilizzo superiori a quanto necessario per verificarne le caratteristiche possono incidere sul valore quando producono deterioramenti.
Per i divani, macchie, odori, peli, abrasioni o deformazioni derivanti da un utilizzo superiore alla verifica necessaria possono incidere sul valore.
Per credenze, comodini e cassettiere, eventuali fori aggiuntivi, danni provocati durante il montaggio o perdita di componenti e ferramenta possono essere considerati nella valutazione.
Tali circostanze non comportano automaticamente il rifiuto del recesso. L'eventuale diminuzione di valore viene determinata secondo la normativa applicabile.
13. Imballaggio originale
È consigliabile conservare e, quando possibile, riutilizzare l'imballaggio originale, le protezioni e le etichette per facilitare una restituzione sicura.
La sola assenza dell'imballaggio originale non determina automaticamente la perdita del diritto legale di recesso.
Il cliente deve comunque proteggere adeguatamente il prodotto durante la restituzione. Eventuali danni o diminuzioni di valore derivanti da una protezione insufficiente possono essere valutati nei limiti consentiti dalla normativa.
14. Rimborso dovuto
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, DECORVAROE rimborsa gli importi dovuti secondo la normativa applicabile.
In caso di recesso relativo all'intero ordine, il rimborso comprende:
-
il prezzo dei prodotti oggetto del recesso;
-
i costi della consegna standard nei limiti previsti dalla legge;
-
gli altri importi eventualmente dovuti secondo la normativa applicabile.
DECORVAROE non offre attualmente modalità di consegna espressa o altri servizi supplementari a pagamento.
Qualora tali servizi venissero introdotti, eventuali costi supplementari rispetto alla modalità di consegna standard sarebbero trattati secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
15. Tempi e modalità del rimborso
Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'ordine, salvo diverso accordo espresso che non comporti costi aggiuntivi per il consumatore.
DECORVAROE effettua il rimborso senza indebito ritardo e nel rispetto del termine previsto dalla normativa applicabile.
Per le vendite di beni, nei casi consentiti dalla legge, DECORVAROE può trattenere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti oppure fino a quando il consumatore abbia fornito prova della loro restituzione, a seconda di quale circostanza si verifichi per prima, salvo che DECORVAROE abbia offerto di ritirarli direttamente.
Dopo la ricezione, il prodotto viene normalmente sottoposto a una verifica iniziale entro 1 giorno lavorativo.
Il rimborso viene normalmente avviato entro 1–3 giorni lavorativi dopo la verifica. La banca o l'emittente della carta può richiedere ulteriori 10–15 giorni lavorativi per rendere visibile l'accredito.
Le tempistiche operative interne non modificano il termine legale previsto per il rimborso.
16. Recesso parziale
Quando i prodotti sono separabili, il consumatore può esercitare il recesso soltanto per una parte dell'ordine.
In questo caso viene rimborsato il prezzo dei prodotti oggetto del recesso.
Il trattamento delle spese di consegna originarie viene determinato secondo la normativa applicabile e le condizioni comunicate al cliente, senza ridurre gli importi inderogabilmente dovuti nell'ambito del diritto legale di recesso.
La soglia di spedizione gratuita di €155,00 non viene utilizzata per applicare retroattivamente un costo in modo incompatibile con i diritti previsti dalla legge.
17. Sostituzione o nuovo ordine
Quando il recesso deriva esclusivamente da un ripensamento, DECORVAROE gestisce normalmente la restituzione mediante rimborso. Il cliente può successivamente effettuare un nuovo ordine per il prodotto desiderato.
Quando invece il prodotto è danneggiato, difettoso, errato o non conforme, possono trovare applicazione i rimedi previsti dalla garanzia legale, tra cui riparazione, invio di componenti, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto nei casi previsti.
18. Eccezioni previste dalla legge
Le categorie normalmente offerte da DECORVAROE, comprese gabbie per gatti, dondoli da veranda, divani, credenze, comodini e cassettiere, non sono escluse dal diritto di recesso per il solo fatto di appartenere a tali categorie.
Qualora venga offerto un prodotto soggetto a una specifica eccezione prevista dalla normativa, l'eventuale esclusione del diritto di recesso viene comunicata al consumatore secondo quanto richiesto dalla legge.
Nessuna eccezione viene applicata oltre quanto consentito dalla normativa applicabile.
19. Rapporto con il periodo commerciale di 30 giorni
Oltre al diritto legale di recesso di 14 giorni, DECORVAROE offre un periodo commerciale aggiuntivo che consente di richiedere un reso fino al trentesimo giorno dalla ricezione.
Dal quindicesimo al trentesimo giorno, per un reso dovuto a semplice ripensamento, il costo diretto della restituzione è a carico del cliente e si applicano le condizioni previste dalla relativa politica commerciale di reso.
Tali condizioni aggiuntive non modificano retroattivamente il diritto legale esercitato entro i primi 14 giorni e non limitano i diritti relativi a prodotti difettosi, errati o non conformi.
20. Contatti
Per comunicare il recesso o richiedere le istruzioni relative alla restituzione è possibile contattare:
DECORVAROE
Responsabile:
PAMELA AUSTILL
Indirizzo di contatto:
405 River Rd
Perryville, AR 72126
US
E-mail: bonjour@decorvaroe.com
Telefono: +1 770-867-0147
Servizio Clienti:
Lunedì – Venerdì
09:00–12:30
14:00–18:00
Orario dell'Europa Centrale (CET/CEST)
L'indirizzo sopra indicato è un indirizzo di contatto e non deve essere utilizzato automaticamente come indirizzo di restituzione. Le istruzioni e l'eventuale indirizzo logistico applicabile vengono comunicati dopo la richiesta.
21. Riferimenti normativi
La presente informativa è strutturata con riferimento agli articoli 52 e seguenti del Codice del consumo italiano e alla normativa europea applicabile in materia di diritti dei consumatori.
In caso di contrasto tra la presente informativa e una disposizione inderogabile della normativa applicabile, prevale quest'ultima.