Ultimo aggiornamento: 20 settembre 2026
La presente politica descrive le modalità con cui DECORVAROE gestisce prodotti danneggiati durante il trasporto, difettosi, errati, incompleti o non conformi al contratto. Si applica, tra gli altri, a gabbie per gatti, dondoli da veranda, divani, credenze, comodini e cassettiere.
1. Situazioni coperte
La presente procedura può essere utilizzata quando il cliente riceve:
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un prodotto danneggiato durante il trasporto;
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un prodotto con un difetto di fabbricazione o funzionamento;
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un articolo diverso da quello ordinato;
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un prodotto con componenti o accessori mancanti;
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un prodotto che non corrisponde alle caratteristiche concordate;
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un prodotto non idoneo all'uso normalmente previsto o a uno specifico uso concordato, quando applicabile;
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un ordine o un collo che risulta incompleto dopo la verifica delle eventuali spedizioni separate.
I diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità e gli altri diritti inderogabili del consumatore rimangono invariati.
2. Controllo alla consegna
Al momento della consegna, il cliente è invitato a verificare, quando possibile, il numero dei colli e le condizioni esterne dell'imballaggio.
In presenza di danni visibili, come schiacciamenti, perforazioni o aperture, è consigliabile fotografare il pacco e segnalare la situazione al vettore, indicando in modo specifico il danno osservato.
La mancata segnalazione immediata al vettore o l'accettazione della consegna non determinano automaticamente la perdita dei diritti del consumatore, in particolare quando il danno o il difetto non era immediatamente riconoscibile.
3. Segnalazione del problema
È consigliabile comunicare il problema al Servizio Clienti il prima possibile dopo la sua scoperta.
Quando possibile, una segnalazione tempestiva facilita la verifica delle condizioni del prodotto, dell'imballaggio e delle informazioni relative alla spedizione.
Eventuali indicazioni operative relative alla rapidità della segnalazione non costituiscono automaticamente termini di decadenza e non limitano la garanzia legale di conformità o gli altri diritti inderogabili previsti dalla normativa applicabile.
Un difetto rilevato successivamente può essere segnalato secondo i termini previsti dalla legge.
4. Come contattare DECORVAROE
La segnalazione può essere inviata tramite:
E-mail: bonjour@decorvaroe.com
Telefono: +1 770-867-0147
Per facilitare l'identificazione della richiesta, è consigliabile indicare il numero dell'ordine e una descrizione del problema.
Il Servizio Clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00, secondo l'orario dell'Europa Centrale (CET/CEST).
5. Informazioni utili per la verifica
In funzione della natura del problema, possono essere utili:
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numero dell'ordine;
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nome del cliente;
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nome o riferimento del prodotto;
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descrizione del problema;
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fotografie complete del prodotto;
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fotografie ravvicinate del danno o del difetto;
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fotografie dell'imballaggio interno ed esterno;
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fotografie delle etichette di spedizione;
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video che mostri un eventuale problema di funzionamento;
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indicazione dei componenti mancanti, quando identificabili attraverso le istruzioni.
DECORVAROE richiede soltanto informazioni e materiali ragionevolmente pertinenti alla verifica.
Fotografie, video o altri materiali possono facilitare la gestione della richiesta, ma non costituiscono automaticamente una condizione per l'esercizio dei diritti inderogabili del consumatore.
6. Conservazione temporanea del prodotto e dell'imballaggio
Quando ragionevolmente possibile, il cliente è invitato a conservare temporaneamente il prodotto, l'imballaggio, le protezioni, le etichette, gli accessori, la ferramenta e le istruzioni fino alla conclusione della verifica iniziale.
Se un componente appare danneggiato e il suo utilizzo, montaggio o modifica potrebbe compromettere la sicurezza o rendere più difficile l'identificazione del problema, è consigliabile attendere le indicazioni del Servizio Clienti.
La disponibilità dell'imballaggio originale non costituisce automaticamente una condizione per l'esercizio dei diritti previsti dalla legge.
7. Verifica della richiesta
Dopo aver ricevuto le informazioni necessarie, DECORVAROE effettua normalmente una verifica iniziale entro 1–3 giorni lavorativi.
La verifica può comprendere, quando pertinenti, le informazioni dell'ordine, fotografie o video forniti, istruzioni del prodotto, dati relativi alla preparazione dell'ordine e informazioni del vettore.
Se gli elementi disponibili non sono sufficienti, DECORVAROE può richiedere chiarimenti o informazioni aggiuntive pertinenti e proporzionate.
Un'eventuale verifica con il vettore può richiedere più tempo. Le tempistiche interne di verifica non modificano i termini e i diritti inderogabili previsti dalla normativa applicabile.
8. Soluzioni disponibili
La soluzione viene determinata tenendo conto della natura del problema, delle caratteristiche del prodotto, della disponibilità dei componenti e dei diritti applicabili.
A seconda della situazione, possono essere previsti:
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invio di componenti sostitutivi;
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riparazione, quando applicabile;
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sostituzione del prodotto o del collo interessato;
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riduzione del prezzo nei casi applicabili;
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rimborso totale o parziale quando previsto;
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un altro rimedio riconosciuto dalla normativa applicabile.
La soluzione adottata non limita i rimedi inderogabili spettanti al consumatore nell'ambito della garanzia legale di conformità.
9. Componenti mancanti
Se mancano viti, guide, pannelli, ripiani, serrature, cuscini, gambe, maniglie o altri componenti, il cliente può indicare, quando disponibili, i relativi riferimenti presenti nelle istruzioni del prodotto.
DECORVAROE può verificare la possibilità di inviare gratuitamente i componenti mancanti.
Se il componente necessario non è disponibile oppure il suo invio non consente di risolvere adeguatamente il problema, viene valutata un'altra soluzione applicabile, che può comprendere la sostituzione del prodotto o il rimborso nei casi previsti.
Il cliente è invitato a non utilizzare soluzioni improvvisate quando queste potrebbero compromettere la stabilità o la sicurezza del prodotto.
10. Prodotto errato
Se viene consegnato un prodotto diverso da quello ordinato, il cliente è invitato a non utilizzarlo o montarlo quando ciò non sia necessario e a contattare il Servizio Clienti.
DECORVAROE verifica l'ordine e comunica le istruzioni per la gestione del prodotto ricevuto per errore.
Quando l'errore è imputabile a DECORVAROE, il cliente non sostiene le spese necessarie per la restituzione e per l'eventuale invio del prodotto corretto.
A seconda della disponibilità e della situazione, può essere organizzato l'invio del prodotto corretto oppure il rimborso applicabile.
11. Gabbie per gatti
Per le gabbie per gatti, eventuali problemi possono riguardare pannelli deformati, porte, serrature, ruote, ripiani, vaschette, collegamenti o ferramenta.
Se un difetto può compromettere la stabilità, la chiusura o la sicurezza del prodotto, è consigliabile non utilizzare la gabbia fino alla verifica del problema.
A seconda della situazione, DECORVAROE può inviare componenti sostitutivi oppure applicare un altro rimedio appropriato.
12. Dondoli da veranda
Per i dondoli da veranda, eventuali problemi possono riguardare struttura, saldature, supporti, catene, seduta, tettuccio, punti di fissaggio o ferramenta.
Il prodotto non deve essere utilizzato quando il problema può incidere sulla stabilità, sulla portata o sulla sicurezza.
Eventuali danni causati esclusivamente da montaggio errato, sovraccarico, utilizzo contrario alle istruzioni o condizioni incompatibili con le caratteristiche del prodotto vengono distinti dai difetti già presenti al momento della consegna.
Ogni situazione viene valutata sulla base delle circostanze concrete.
13. Divani
Per i divani, eventuali problemi possono riguardare struttura, rivestimento, cuciture, gambe, braccioli, cuscini, moduli o meccanismi.
Quando possibile, è consigliabile documentare il problema prima di effettuare riparazioni o modifiche.
Eventuali variazioni temporanee e reversibili derivanti dal trasporto o dalla compressione vengono valutate in base alle caratteristiche e alle istruzioni del prodotto e non vengono automaticamente considerate difetti.
Questa valutazione non limita i diritti del cliente qualora sia effettivamente presente un difetto di conformità.
14. Credenze, comodini e cassettiere
Per credenze, comodini, cassettiere e altri mobili contenitori, eventuali problemi possono riguardare pannelli, ante, cassetti, guide, maniglie, ferramenta o dispositivi di sicurezza.
Quando mancano componenti strutturali o di sicurezza, è consigliabile sospendere il montaggio fino alla verifica.
I danni causati esclusivamente da un montaggio errato, da serraggio eccessivo o da interventi non conformi alle istruzioni vengono distinti dai difetti originariamente presenti nel prodotto.
15. Sostituzione
Quando la sostituzione è il rimedio applicabile per un prodotto danneggiato, difettoso, errato o non conforme, DECORVAROE sostiene le spese necessarie per la nuova spedizione e per l'eventuale restituzione richiesta nei casi in cui tali costi spettano al venditore.
La spedizione del prodotto sostitutivo può essere coordinata con il ritiro o la restituzione del prodotto originale secondo le modalità comunicate al cliente.
Per i prodotti voluminosi possono essere necessarie modalità logistiche specifiche.
16. Rimborso parziale
Quando appropriato, può essere valutata una riduzione del prezzo o un rimborso parziale se il cliente desidera conservare il prodotto.
L'importo e la soluzione vengono gestiti secondo le circostanze e i diritti applicabili.
Un rimborso parziale non viene imposto al cliente in sostituzione di un rimedio inderogabile previsto dalla normativa applicabile.
17. Restituzione e relativi costi
Quando è necessaria la restituzione di un prodotto danneggiato, difettoso, errato o non conforme e i relativi costi spettano al venditore, DECORVAROE fornisce le istruzioni necessarie e sostiene le spese applicabili.
Quando il servizio utilizzato lo consente, può essere fornita un'etichetta di restituzione, un codice QR oppure può essere organizzato direttamente il ritiro.
Non vengono applicati costi amministrativi, commissioni di gestione, costi di reimballaggio o tariffe di reintegro a magazzino per correggere un problema imputabile al prodotto o a DECORVAROE.
Il cliente deve attendere le istruzioni relative alla restituzione e non deve spedire autonomamente il prodotto all'indirizzo amministrativo o di contatto, salvo espressa indicazione del Servizio Clienti.
18. Ritiro degli articoli voluminosi
Per divani, dondoli, gabbie o altri mobili particolarmente voluminosi, DECORVAROE può organizzare un ritiro adeguato presso l'indirizzo concordato.
La necessità di utilizzare pallet, vettori specializzati o altre modalità logistiche dipende dalle caratteristiche del prodotto e dal servizio necessario.
Quando la modalità di ritiro richiede la presenza di una persona, il cliente o una persona autorizzata deve rendere disponibile la merce al vettore.
Quando ragionevolmente possibile, il prodotto deve essere preparato in modo sicuro secondo le istruzioni ricevute.
Il servizio di ritiro non comprende automaticamente smontaggio, movimentazione all'interno dell'abitazione o altri servizi aggiuntivi, salvo diversa indicazione.
19. Rimborso dopo la restituzione
Quando è previsto un rimborso dopo la restituzione del prodotto, DECORVAROE effettua normalmente una verifica iniziale entro 1 giorno lavorativo dalla ricezione.
Dopo la verifica, il rimborso viene normalmente avviato entro 1–3 giorni lavorativi utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell'acquisto.
La banca, l'emittente della carta o il prestatore del servizio di pagamento può richiedere ulteriori 10–15 giorni lavorativi per rendere visibile l'accredito.
Le tempistiche operative indicate non modificano eventuali termini inderogabili previsti dalla normativa applicabile.
20. Rapporto con diritto di recesso, reso e garanzia legale
La presente procedura non limita il diritto di recesso previsto durante il relativo periodo legale di 14 giorni, il periodo commerciale di reso complessivo di 30 giorni offerto da DECORVAROE o i diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità.
Il cliente non è tenuto a determinare autonomamente la qualificazione giuridica del problema.
DECORVAROE valuta la richiesta sulla base delle circostanze comunicate e applica i rimedi pertinenti secondo le condizioni e la normativa applicabili.
21. Danni verificatisi dopo la consegna
Non costituiscono normalmente difetti originari i danni causati esclusivamente da uso improprio, mancato rispetto delle istruzioni, montaggio errato imputabile al cliente, modifiche non autorizzate, sovraccarico, incidenti, manutenzione inadeguata o utilizzo in condizioni incompatibili con le caratteristiche del prodotto.
Ogni situazione viene comunque valutata concretamente.
La presente disposizione non viene utilizzata per escludere un difetto già esistente al momento rilevante o un problema coperto dalla garanzia legale di conformità.
22. Contatti
DECORVAROE è gestito da:
PAMELA AUSTILL
Indirizzo:
405 River Rd
Perryville, AR 72126
US
E-mail: bonjour@decorvaroe.com
Telefono: +1 770-867-0147
Servizio Clienti:
Lunedì – Venerdì
09:00–12:30
14:00–18:00
Orario dell'Europa Centrale (CET/CEST)