Ricezione e Controllo della Merce

Ultimo aggiornamento: 20 settembre 2026

La presente politica spiega come controllare un ordine DECORVAROE al momento della consegna e come segnalare imballaggi danneggiati, prodotti difettosi, articoli errati o componenti mancanti. Si applica, tra gli altri, a gabbie per gatti, dondoli da veranda, divani, credenze, comodini e cassettiere.

1. Presenza alla consegna

Quando la modalità di consegna richiede una firma o prevede un appuntamento, il cliente o una persona da lui autorizzata deve essere disponibile per ricevere l'ordine.

Quando possibile, la persona che riceve la merce è invitata a verificare il numero dei colli e le condizioni esterne degli imballaggi prima di confermare la ricezione.

La firma o l'accettazione della consegna non comportano automaticamente la rinuncia ai diritti relativi a danni, difetti o non conformità non immediatamente riconoscibili.

2. Controllo del numero dei colli

Al momento della consegna, è consigliabile confrontare il numero dei pacchi ricevuti con le informazioni di spedizione e con gli eventuali numeri di tracciamento disponibili.

Un ordine può essere suddiviso in più colli, che possono essere consegnati in momenti differenti.

Prima di segnalare un ordine come incompleto, il cliente è quindi invitato a verificare tutti i numeri di tracciamento ricevuti.

La consegna di un singolo collo non significa necessariamente che una gabbia per gatti, un dondolo, un divano o un altro mobile sia incompleto.

3. Controllo esterno dell'imballaggio

Prima di aprire il pacco, quando possibile, è consigliabile verificare la presenza di:

fori o tagli;
scatole schiacciate o deformate;
aperture o sigilli danneggiati;
tracce di acqua o umidità;
parti del prodotto visibili dall'esterno;
pallet o protezioni visibilmente danneggiati, quando presenti;
etichette mancanti o illeggibili.

In presenza di anomalie visibili, può essere utile fotografare l'imballaggio da più lati prima dell'apertura.

4. Riserva specifica al vettore

In presenza di un danno visibile all'imballaggio, il cliente è invitato, quando possibile, a chiedere al vettore di registrare una riserva specifica sul documento di consegna o sul dispositivo utilizzato.

La descrizione dovrebbe indicare concretamente l'anomalia riscontrata, ad esempio:

scatola schiacciata sul lato destro;
imballaggio aperto nella parte superiore;
collo bagnato;
pannello visibile attraverso un foro;
collo mancante rispetto a quelli indicati.

Una descrizione specifica può facilitare la successiva verifica.

L'assenza di una riserva al momento della consegna non comporta automaticamente la perdita dei diritti del consumatore, in particolare quando il danno o il difetto non era immediatamente riconoscibile.

5. Apertura e controllo del contenuto

Dopo la consegna, il cliente è invitato ad aprire con attenzione l'imballaggio e, quando possibile, a verificare il contenuto prima di iniziare il montaggio.

È consigliabile controllare:

modello, colore e quantità;
condizioni delle superfici e delle parti strutturali;
presenza dei componenti e degli accessori;
presenza della ferramenta e delle istruzioni;
corrispondenza con l'eventuale elenco dei componenti;
presenza di deformazioni, rotture, crepe, graffi rilevanti o parti bagnate.

Durante l'apertura è opportuno utilizzare eventuali utensili con cautela per evitare di danneggiare il prodotto, il rivestimento, i tessuti o i cuscini.

6. Verifiche specifiche per categoria di prodotto

Per le gabbie per gatti, è consigliabile controllare pannelli, reti, porte, serrature, ripiani, ruote e collegamenti.

Per i dondoli da veranda, è consigliabile controllare struttura, seduta, tettuccio, catene o supporti, ferramenta e punti di fissaggio.

Per i divani, possono essere verificati struttura, rivestimento, gambe, braccioli, cuscini, moduli ed eventuali meccanismi.

Per credenze, comodini e cassettiere, è consigliabile controllare pannelli, cassetti, guide, ante, ferramenta ed eventuali dispositivi antiribaltamento.

7. Componenti danneggiati o mancanti

Se un componente appare danneggiato e il suo utilizzo o montaggio potrebbe compromettere la stabilità, la sicurezza o la possibilità di verificare il problema, è consigliabile sospendere il montaggio e contattare il Servizio Clienti.

Lo stesso vale quando risultano mancanti parti strutturali, supporti, guide, viti, dispositivi antiribaltamento o altri elementi essenziali.

L'eventuale montaggio effettuato prima della segnalazione può rendere più complessa la verifica dell'origine del problema, ma non determina automaticamente la perdita dei diritti riconosciuti dalla normativa applicabile.

8. Conservazione temporanea dell'imballaggio

Quando ragionevolmente possibile, il cliente è invitato a conservare temporaneamente:

scatole esterne;
protezioni interne;
etichette di spedizione;
sacchetti della ferramenta;
manuali e accessori;
eventuali pallet o altri supporti logistici.

Questi materiali possono essere utili per identificare il collo interessato, verificare il problema o organizzare un'eventuale restituzione.

La disponibilità dell'imballaggio originale non costituisce automaticamente una condizione per l'esercizio dei diritti inderogabili del consumatore.

9. Segnalazione del problema

È consigliabile segnalare eventuali danni, difetti, articoli errati o componenti mancanti il prima possibile dopo la loro scoperta.

Quando possibile, una segnalazione tempestiva facilita la verifica delle condizioni del prodotto e delle informazioni relative alla spedizione.

Eventuali indicazioni operative relative alla rapidità della segnalazione non costituiscono automaticamente termini di decadenza e non limitano i diritti relativi a difetti, danni occulti o non conformità previsti dalla normativa applicabile.

10. Come inviare una segnalazione

La segnalazione può essere inviata tramite:

E-mail: bonjour@decorvaroe.com

Telefono: +1 770-867-0147

Per consentire una verifica efficace, è consigliabile fornire, quando pertinenti:

numero dell'ordine;
nome utilizzato per l'acquisto;
descrizione del problema;
fotografie del prodotto;
fotografie dell'imballaggio interno ed esterno;
fotografie delle etichette di spedizione;
eventuale video che mostri il difetto o il problema di funzionamento;
indicazione dei componenti mancanti, utilizzando quando possibile i riferimenti presenti nelle istruzioni.

Fotografie, video e altri materiali possono facilitare la verifica, ma non costituiscono automaticamente una condizione per l'esercizio dei diritti inderogabili previsti dalla legge.

11. Articolo errato

Se il cliente riceve un prodotto diverso da quello ordinato, è consigliabile non montarlo o utilizzarlo e contattare DECORVAROE prima di organizzare autonomamente una restituzione.

Quando utili alla verifica, possono essere fornite fotografie del prodotto, dell'etichetta di spedizione e del relativo codice identificativo.

Se l'errore è imputabile a DECORVAROE, il cliente non sostiene i costi necessari per la restituzione dell'articolo errato.

In funzione della disponibilità e della soluzione applicabile, DECORVAROE può organizzare l'invio del prodotto corretto oppure procedere al rimborso dovuto.

12. Componenti mancanti

Quando vengono segnalati componenti mancanti, DECORVAROE può confrontare le informazioni ricevute con le istruzioni del prodotto, i dati relativi all'imballaggio e lo stato degli eventuali altri colli appartenenti allo stesso ordine.

In funzione della situazione e dei diritti applicabili, la soluzione può comprendere:

invio dei componenti mancanti senza costi per il cliente;
sostituzione del collo o del prodotto;
rimborso quando previsto;
riduzione del prezzo o rimborso parziale, quando appropriato e accettato dal cliente.

Una soluzione parziale non viene imposta in sostituzione dei rimedi inderogabili previsti dalla normativa applicabile.

13. Prodotto danneggiato, difettoso o non conforme

In presenza di danni da trasporto, difetti o altre non conformità, DECORVAROE valuta la situazione tenendo conto della natura del problema, delle caratteristiche del prodotto, della disponibilità dei componenti e dei diritti del consumatore.

A seconda del caso, i rimedi possono comprendere:

invio di componenti sostitutivi;
riparazione, quando applicabile;
sostituzione;
riduzione del prezzo nei casi previsti;
rimborso totale o parziale quando applicabile;
altro rimedio previsto dalla garanzia legale di conformità.

Quando è necessaria la restituzione di un prodotto danneggiato, difettoso, errato o non conforme e i relativi costi spettano al venditore, DECORVAROE sostiene le spese necessarie.

Per gli articoli particolarmente voluminosi può essere organizzato un servizio di ritiro adeguato.

14. Verifica della richiesta

DECORVAROE effettua normalmente una verifica iniziale della richiesta entro 1–3 giorni lavorativi dalla ricezione delle informazioni necessarie.

Se gli elementi disponibili non consentono di identificare adeguatamente il problema, possono essere richiesti chiarimenti o materiali aggiuntivi pertinenti e proporzionati.

Non vengono richieste informazioni non pertinenti o sproporzionate rispetto alla natura della richiesta.

Le tempistiche interne di verifica non modificano eventuali termini o diritti inderogabili previsti dalla normativa applicabile.

15. Ritiro di articoli voluminosi

Quando un divano, un dondolo, un mobile o un altro articolo particolarmente voluminoso deve essere restituito a causa di un problema imputabile al prodotto, alla preparazione dell'ordine o alla consegna, DECORVAROE può organizzare il ritiro secondo modalità adeguate alle caratteristiche dell'articolo.

Il cliente deve seguire le istruzioni ricevute e non deve organizzare autonomamente la spedizione del prodotto verso un indirizzo non espressamente comunicato per la restituzione.

Quando ragionevolmente possibile, il prodotto deve essere preparato in modo sicuro per il ritiro e devono essere resi disponibili i componenti e gli accessori pertinenti.

L'utilizzo di pallet o di servizi logistici specializzati dipende dalle caratteristiche del prodotto e dalle esigenze della singola restituzione.

16. Trasferimento del rischio

Il rischio di perdita o danneggiamento del prodotto passa al consumatore secondo quanto previsto dalla normativa applicabile, generalmente quando il consumatore o un terzo da lui designato, diverso dal vettore, acquisisce materialmente il possesso del bene, fatte salve le eventuali eccezioni previste dalla legge.

Se una spedizione risulta consegnata nel sistema di tracciamento ma non è stata materialmente ricevuta, il cliente può contattare DECORVAROE affinché venga effettuata una verifica con il vettore.

17. Diritti del consumatore

La presente procedura ha lo scopo di facilitare e rendere più rapida la gestione delle segnalazioni e non sostituisce né limita la garanzia legale di conformità, il diritto di recesso o gli altri diritti inderogabili riconosciuti dalla normativa applicabile.

La mancata segnalazione immediata, l'assenza di fotografie scattate al momento della consegna o la mancata apposizione di una riserva al vettore non comportano automaticamente la perdita dei diritti del consumatore.

18. Contatti

Per segnalare problemi relativi alla merce ricevuta è possibile contattare:

DECORVAROE

Responsabile:

PAMELA AUSTILL

Indirizzo:

405 River Rd

Perryville, AR 72126

E-mail: bonjour@decorvaroe.com

Telefono: +1 770-867-0147

Servizio Clienti:

Lunedì – Venerdì