Ultimo aggiornamento: 20 settembre 2026
La presente politica descrive la garanzia legale di conformità applicabile ai consumatori che acquistano prodotti da DECORVAROE. Si applica, tra gli altri, a gabbie per gatti, dondoli da veranda, divani, credenze, comodini e cassettiere e non limita i diritti inderogabili riconosciuti dalla normativa italiana ed europea applicabile.
1. Natura della garanzia legale
La garanzia legale tutela il consumatore quando il prodotto consegnato non è conforme al contratto di vendita.
Si tratta di una tutela prevista dalla legge e indipendente dall'eventuale presenza o acquisto di una garanzia commerciale aggiuntiva.
La garanzia legale non può essere esclusa o ridotta dalle condizioni commerciali applicate alla vendita.
DECORVAROE, in qualità di venditore, costituisce il referente del consumatore per l'esercizio dei diritti derivanti dalla garanzia legale.
2. Durata
Per i beni nuovi, DECORVAROE risponde dei difetti di conformità che si manifestano entro due anni dalla consegna, secondo quanto previsto dal Codice del consumo italiano.
I termini relativi all'esercizio dei diritti, nonché eventuali sospensioni, proroghe o ulteriori condizioni, sono quelli stabiliti dalla normativa applicabile.
Un'eventuale riparazione o sostituzione non viene utilizzata per ridurre la protezione minima riconosciuta al consumatore dalla legge.
3. Soggetti tutelati
La presente garanzia legale si applica al consumatore, ossia alla persona fisica che acquista per finalità estranee alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.
Gli acquisti effettuati esclusivamente nell'ambito di un'attività professionale possono essere soggetti a disposizioni differenti secondo la normativa applicabile.
4. Conformità del prodotto
Tenuto conto della natura del bene e delle condizioni contrattuali, un prodotto è conforme quando, tra l'altro:
-
corrisponde alla descrizione, al tipo, alla quantità e alla qualità concordati;
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possiede le funzionalità, la compatibilità e le altre caratteristiche previste dal contratto;
-
è idoneo all'eventuale uso specifico comunicato dal consumatore e accettato dal venditore;
-
è idoneo agli usi normalmente previsti per beni dello stesso tipo;
-
presenta qualità, durata, sicurezza e altre caratteristiche ragionevolmente attese;
-
viene fornito con gli accessori, le istruzioni e gli altri elementi previsti;
-
corrisponde, nei casi applicabili, ai campioni, ai modelli e alle dichiarazioni pubbliche pertinenti, fatte salve le eccezioni previste dalla normativa.
5. Possibili difetti di conformità
In funzione delle circostanze, possono costituire difetti di conformità:
-
componenti strutturali rotti o deformati;
-
dimensioni, colore, modello o materiali diversi da quanto concordato;
-
meccanismi, serrature, guide o altri elementi funzionali difettosi;
-
componenti necessari mancanti;
-
portata, stabilità o funzionamento inferiori alle caratteristiche dichiarate;
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istruzioni mancanti o inadeguate nei casi rilevanti;
-
prodotto non idoneo all'uso normalmente previsto;
-
montaggio difettoso quando l'installazione rientra negli obblighi del venditore;
-
montaggio non corretto effettuato dal consumatore a causa di carenze nelle istruzioni fornite, nei casi previsti dalla legge.
Ogni situazione viene valutata in base alle caratteristiche del prodotto e alle circostanze concrete.
6. Gabbie per gatti
Per le gabbie per gatti, la conformità può riguardare, tra l'altro, integrità di pannelli e reti, funzionamento di porte e serrature, stabilità, presenza dei componenti previsti, dimensioni e portata dichiarate.
Una chiusura non sicura, un pannello deformato, collegamenti incompatibili o componenti strutturali mancanti possono essere segnalati a DECORVAROE.
Quando un possibile difetto può compromettere la sicurezza o la stabilità, è consigliabile sospendere l'utilizzo fino alla relativa verifica.
7. Dondoli da veranda
Per i dondoli da veranda, la conformità può riguardare struttura, supporti, catene o altri sistemi di sospensione, seduta, tettuccio, stabilità e portata dichiarata.
Il prodotto non deve essere utilizzato quando un possibile difetto può comprometterne la sicurezza o la stabilità.
8. Divani
Per i divani, la conformità può riguardare struttura, dimensioni, rivestimento, cuciture, gambe, moduli, cuscini ed eventuali meccanismi.
Le caratteristiche normalmente associate al prodotto e indicate nelle relative istruzioni, come un ragionevole periodo di espansione per materiali compressi durante il trasporto, non costituiscono automaticamente un difetto.
Differenze significative rispetto alle caratteristiche concordate o problemi strutturali possono invece essere valutati come possibili difetti di conformità.
9. Credenze, comodini e cassettiere
Per credenze, comodini e cassettiere, la conformità può riguardare pannelli, cassetti, ante, guide, cerniere, maniglie, ferramenta, stabilità ed eventuali dispositivi antiribaltamento.
Componenti incompatibili, fori di fabbrica errati, guide non funzionanti o assenza di elementi di sicurezza previsti possono costituire difetti di conformità.
10. Montaggio e istruzioni
DECORVAROE non offre normalmente un servizio di montaggio o installazione, salvo diversa indicazione espressa relativa allo specifico ordine.
I prodotti che richiedono assemblaggio vengono forniti con le relative istruzioni quando previste.
Un problema derivante esclusivamente dal mancato rispetto di istruzioni corrette non costituisce normalmente una non conformità originaria.
Quando invece il montaggio non corretto deriva da carenze nelle istruzioni fornite con il prodotto, vengono applicate le disposizioni previste dalla normativa sulla conformità.
Se vengono rilevati componenti incompatibili, fori errati o istruzioni che non consentono di procedere in sicurezza, il cliente è invitato a sospendere il montaggio e contattare DECORVAROE.
11. Presunzione relativa al momento del difetto
Quando un difetto si manifesta entro il periodo nel quale la normativa applicabile presume che fosse già esistente al momento della consegna, viene applicata tale presunzione secondo le condizioni previste dalla legge.
DECORVAROE non richiede al consumatore di dimostrare l'esistenza originaria del difetto oltre quanto previsto dalla normativa applicabile.
12. Come segnalare un difetto
Il cliente può contattare DECORVAROE tramite:
E-mail: bonjour@decorvaroe.com
Telefono: +1 770-867-0147
Per facilitare la verifica, possono essere utili:
-
numero dell'ordine;
-
nome o riferimento del prodotto;
-
descrizione del difetto;
-
fotografie del prodotto e dei componenti interessati;
-
fotografie dell'imballaggio e delle etichette, quando pertinenti;
-
eventuale video che mostri il problema;
-
riferimento dei componenti indicato nel manuale, in caso di parti mancanti.
DECORVAROE richiede soltanto informazioni ragionevolmente pertinenti e proporzionate alla verifica.
13. Segnalazione dei problemi visibili
Per danni visibili o problemi riscontrati al momento della consegna, è consigliabile contattare DECORVAROE il prima possibile dopo la scoperta.
Una segnalazione tempestiva può facilitare la verifica delle condizioni del prodotto e della spedizione.
Eventuali indicazioni operative sulla rapidità della segnalazione non costituiscono termini di decadenza e non riducono la durata o l'efficacia della garanzia legale.
14. Verifica della richiesta
DECORVAROE effettua normalmente una verifica iniziale della richiesta entro 1–3 giorni lavorativi dalla ricezione delle informazioni necessarie.
Quando necessario, possono essere richiesti chiarimenti o informazioni aggiuntive pertinenti e proporzionate.
Il cliente deve rendere il prodotto disponibile per le verifiche ragionevolmente necessarie, senza sostenere i costi che la normativa pone a carico del venditore.
Le tempistiche interne di verifica non modificano i termini previsti dalla garanzia legale.
15. Riparazione e componenti di ricambio
Quando appropriato, il ripristino della conformità può essere effettuato mediante riparazione o invio dei componenti necessari.
Tale soluzione viene utilizzata quando rispetta le condizioni previste dalla normativa applicabile e può essere effettuata senza spese, entro un termine ragionevole e senza notevoli inconvenienti per il consumatore.
Il cliente non è tenuto a effettuare autonomamente interventi tecnici complessi o potenzialmente pericolosi.
Se l'invio di un componente non consente di ripristinare adeguatamente la conformità, vengono valutati gli altri rimedi applicabili.
16. Sostituzione
Quando la sostituzione costituisce il rimedio applicabile, DECORVAROE fornisce un prodotto conforme senza addebitare al consumatore il costo del prodotto sostitutivo o le spese necessarie di spedizione e restituzione.
La sostituzione viene gestita entro un termine ragionevole e senza notevoli inconvenienti per il consumatore, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile e tenendo conto della natura del prodotto e dello scopo per cui è stato acquistato.
17. Scelta tra riparazione e sostituzione
Il consumatore può richiedere il ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione secondo le condizioni previste dalla legge.
Il rimedio richiesto può non essere applicabile quando risulta impossibile oppure comporta costi sproporzionati rispetto all'alternativa disponibile, secondo i criteri stabiliti dalla normativa.
La valutazione tiene conto, tra l'altro, del valore che il bene avrebbe in assenza del difetto, della gravità della non conformità e della possibilità di utilizzare il rimedio alternativo senza notevoli inconvenienti per il consumatore.
18. Riduzione del prezzo o risoluzione del contratto
Nei casi previsti dalla normativa applicabile, il consumatore può avere diritto a una riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto.
Tali rimedi possono essere applicabili, a seconda delle circostanze, quando:
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il ripristino della conformità non è stato effettuato correttamente;
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il difetto si manifesta nuovamente nonostante il tentativo di ripristino;
-
il difetto presenta una gravità tale da giustificare il rimedio;
-
il venditore non provvede al ripristino della conformità entro un termine ragionevole o senza notevoli inconvenienti;
-
ricorrono altre condizioni previste dalla normativa applicabile.
La risoluzione del contratto può non essere disponibile quando il difetto è soltanto lieve, nei limiti previsti dalla legge.
Quando è dovuto un rimborso, viene normalmente utilizzato lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diversa modalità consentita e concordata.
19. Gratuità dei rimedi
I rimedi spettanti al consumatore nell'ambito della garanzia legale vengono forniti senza spese nei casi previsti dalla normativa.
Quando applicabile, DECORVAROE sostiene i costi necessari relativi a:
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componenti di ricambio;
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spedizione dei componenti;
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spedizione del prodotto sostitutivo;
-
restituzione del prodotto;
-
ritiro di articoli voluminosi;
-
altri costi necessari al ripristino della conformità posti dalla legge a carico del venditore.
Non vengono applicate commissioni di gestione o tariffe di reintegro a magazzino per l'esercizio dei rimedi dovuti nell'ambito della garanzia legale.
20. Ritiro degli articoli voluminosi
Per divani, dondoli, gabbie o altri mobili voluminosi, quando è necessaria la restituzione nell'ambito di un rimedio coperto dalla garanzia legale, DECORVAROE può organizzare un servizio di ritiro adeguato alle caratteristiche del prodotto.
Il cliente deve seguire le istruzioni ricevute e rendere il prodotto ragionevolmente accessibile al vettore.
Le modalità concrete di ritiro, compresa l'eventuale necessità di smontaggio o movimentazione, vengono determinate tenendo conto delle caratteristiche del prodotto e degli obblighi previsti dalla normativa applicabile.
Il consumatore non sostiene i costi che la legge pone a carico del venditore per rendere effettivo il rimedio dovuto.
21. Situazioni normalmente non coperte
Non costituiscono normalmente difetti di conformità originari i danni causati esclusivamente da:
-
utilizzo contrario alle istruzioni;
-
montaggio errato non derivante da istruzioni carenti;
-
modifiche o riparazioni che abbiano causato il problema;
-
sovraccarico o utilizzo improprio;
-
normale usura coerente con la natura e l'utilizzo del prodotto;
-
incidenti o danneggiamenti verificatisi dopo la consegna;
-
manutenzione inadeguata;
-
esposizione a condizioni incompatibili con le caratteristiche dichiarate del prodotto.
Ogni richiesta viene valutata sulla base delle circostanze concrete.
Queste indicazioni non vengono utilizzate per escludere un difetto già presente al momento rilevante o comunque coperto dalla garanzia legale.
22. Rapporto con diritto di recesso e reso commerciale
La garanzia legale è distinta dal diritto di recesso esercitabile durante il relativo periodo legale di 14 giorni e dal periodo commerciale di reso complessivo di 30 giorni offerto da DECORVAROE.
La scadenza del periodo previsto per il diritto di recesso non elimina i diritti relativi a un eventuale difetto di conformità.
Il cliente non è tenuto a determinare autonomamente la qualificazione giuridica del problema. DECORVAROE valuta la richiesta sulla base delle circostanze comunicate e applica la procedura pertinente.
23. Garanzie commerciali aggiuntive
Un'eventuale garanzia commerciale espressamente prevista per uno specifico prodotto si aggiunge alla garanzia legale e non la sostituisce né ne riduce la portata.
In assenza di una garanzia commerciale specificamente dichiarata, rimane applicabile la garanzia legale prevista dalla normativa.
24. Contatti
Per esercitare i diritti relativi alla garanzia legale o richiedere assistenza è possibile contattare:
DECORVAROE
Responsabile:
PAMELA AUSTILL
Indirizzo:
405 River Rd
Perryville, AR 72126
US
E-mail: bonjour@decorvaroe.com
Telefono: +1 770-867-0147
Servizio Clienti:
Lunedì – Venerdì
09:00–12:30
14:00–18:00
Orario dell'Europa Centrale (CET/CEST)
25. Riferimenti normativi
La presente politica è strutturata con riferimento agli articoli 128 e seguenti del Codice del consumo italiano e alla normativa europea applicabile in materia di contratti di vendita di beni.
In caso di contrasto tra la presente politica e una disposizione inderogabile della normativa applicabile, prevale quest'ultima.