Spedizioni in Colli Multipli

Ultimo aggiornamento: 20 settembre 2026

La presente politica descrive le modalità con cui DECORVAROE gestisce gli ordini spediti in più colli. Si applica in particolare a gabbie per gatti, dondoli da veranda, divani, credenze, comodini e cassettiere che, per dimensioni, peso, caratteristiche del prodotto o esigenze di protezione durante il trasporto, possono essere suddivisi in più pacchi.

1. Perché un ordine può essere suddiviso in più colli

Un prodotto o un ordine può essere suddiviso in più pacchi, ad esempio, per:

rispettare i limiti di peso o dimensione previsti dal servizio di trasporto;
proteggere pannelli, strutture, cuscini, ferramenta e altri componenti;
ridurre il rischio di danni durante la movimentazione;
gestire prodotti o componenti preparati separatamente;
facilitare il trasporto e la movimentazione dei colli.

La suddivisione della spedizione non significa che il cliente abbia effettuato più ordini e non modifica il contenuto complessivo dell'acquisto.

2. Prodotti interessati

La spedizione in più colli può riguardare, a titolo esemplificativo:

gabbie per gatti con pannelli, ripiani e accessori separati;
dondoli da veranda con struttura, seduta, tettuccio e ferramenta;
divani con moduli, braccioli, cuscini o basi separati;
credenze, comodini e cassettiere con pannelli, cassetti, accessori o ferramenta confezionati separatamente.

Il numero effettivo dei colli dipende dal modello, dalle dimensioni e dalle caratteristiche del prodotto acquistato e può differire anche tra prodotti appartenenti alla stessa categoria.

3. Conferma e informazioni di spedizione

Dopo l'affidamento dell'ordine al vettore, DECORVAROE comunica al cliente le informazioni di tracciamento disponibili.

Quando un ordine viene suddiviso in più colli, il cliente può ricevere:

più numeri di tracciamento nella stessa comunicazione;
comunicazioni separate relative a colli differenti;
aggiornamenti successivi quando alcuni numeri di tracciamento vengono attivati in momenti diversi.

È consigliabile verificare le comunicazioni ricevute, compresa eventualmente la cartella della posta indesiderata, e assicurarsi che l'indirizzo e-mail fornito con l'ordine sia corretto.

4. Vettori utilizzati

Le spedizioni possono essere affidate a DHL, UPS o FedEx, in funzione delle caratteristiche dell'ordine e delle esigenze logistiche.

I colli appartenenti allo stesso ordine possono essere gestiti dallo stesso vettore oppure, quando necessario, da vettori differenti.

Di conseguenza, i pacchi possono avere sistemi di tracciamento, percorsi logistici e date di consegna differenti.

5. Consegna in giorni differenti

I colli appartenenti allo stesso ordine possono essere consegnati in giorni o fasce orarie differenti, anche quando vengono spediti nello stesso periodo.

Ciò può dipendere dallo smistamento, dai percorsi logistici, dalle caratteristiche dei colli o da altre esigenze operative del vettore.

La consegna di un primo collo non significa automaticamente che gli altri pacchi siano mancanti o smarriti.

Dopo la spedizione, il tempo di consegna stimato nell'Italia continentale è normalmente di 8–15 giorni lavorativi. Tali tempistiche costituiscono stime e non modificano eventuali termini o diritti inderogabili previsti dalla normativa applicabile.

6. Costi di spedizione

La suddivisione di un ordine in più colli non comporta l'applicazione di una tariffa di spedizione separata per ciascun pacco.

Per ordini di valore compreso tra €0,01 e €154,99, il costo della spedizione standard è di €5,96.

Per ordini di valore pari o superiore a €155,00, la spedizione standard è gratuita.

Il costo applicabile viene determinato in base all'ordine e mostrato durante la procedura di acquisto. La successiva suddivisione logistica in più colli non comporta costi aggiuntivi per il cliente.

7. Come verificare eventuali colli mancanti

Prima di segnalare una possibile consegna incompleta, è consigliabile:

controllare tutte le comunicazioni di spedizione ricevute;
verificare ciascun numero di tracciamento disponibile;
controllare se il vettore indica una data di consegna successiva per gli altri colli;
verificare se un pacco è stato ricevuto da una persona autorizzata o gestito secondo le indicazioni del vettore;
confrontare, quando possibile, il numero dei colli ricevuti con le informazioni di spedizione disponibili.

Se uno o più numeri di tracciamento risultano ancora in transito, il cliente può attendere i relativi aggiornamenti entro il periodo di consegna previsto.

Se il termine stimato viene superato o il tracciamento presenta un'anomalia, il cliente può contattare DECORVAROE per una verifica.

8. Tutti i colli risultano consegnati ma il prodotto è incompleto

Se tutti i numeri di tracciamento risultano consegnati ma uno o più componenti del prodotto risultano mancanti, il cliente può contattare DECORVAROE.

Per facilitare la verifica, possono essere utili:

numero dell'ordine;
indicazione dei componenti mancanti, quando identificabili nelle istruzioni;
fotografie dei colli ricevuti;
fotografie delle etichette di spedizione;
fotografie del contenuto e dei componenti presenti;
eventuale video, quando utile per chiarire il problema.

Tali materiali vengono richiesti soltanto quando pertinenti e ragionevolmente necessari.

Se l'assenza di componenti può compromettere la stabilità o la sicurezza del prodotto, è consigliabile sospendere il montaggio fino alla verifica.

9. Collo indicato come consegnato ma non ricevuto

Se il tracciamento indica che un collo è stato consegnato ma il cliente non lo ha materialmente ricevuto, è consigliabile verificare l'indirizzo indicato nell'ordine, le eventuali aree di consegna pertinenti e se il pacco sia stato ricevuto da una persona autorizzata.

Se il collo non viene individuato, il cliente può contattare DECORVAROE.

DECORVAROE può avviare una verifica con il vettore e comunicare al cliente le informazioni disponibili.

Il cliente non è tenuto a risolvere autonomamente con il vettore un'eventuale perdita verificatasi prima del trasferimento del rischio secondo la normativa applicabile.

10. Collo danneggiato alla consegna

Se uno o più pacchi presentano danni visibili, quando possibile è consigliabile:

fotografare l'imballaggio prima dell'apertura;
chiedere al vettore di annotare una riserva specifica;
conservare temporaneamente scatole, protezioni ed etichette;
controllare con attenzione il contenuto;
evitare di montare componenti danneggiati quando ciò potrebbe compromettere la sicurezza o rendere più difficile la verifica;
contattare DECORVAROE il prima possibile dopo la scoperta del problema.

Per facilitare la verifica possono essere utili il numero dell'ordine, fotografie del prodotto e dell'imballaggio e, quando pertinente, un video.

Una segnalazione tempestiva facilita la verifica logistica, ma l'assenza di una segnalazione immediata, di fotografie o di una riserva al vettore non comporta automaticamente la perdita dei diritti inderogabili del consumatore.

11. Componenti mancanti o danneggiati

Dopo la verifica della richiesta, DECORVAROE valuta la soluzione applicabile in base alla natura del problema, alle caratteristiche del prodotto, alla disponibilità dei componenti e ai diritti del consumatore.

A seconda della situazione, possono essere previsti:

invio dei componenti mancanti o sostitutivi senza costi per il cliente;
sostituzione del collo o del prodotto;
rimborso quando previsto;
riduzione del prezzo o rimborso parziale, quando appropriato e accettato dal cliente;
altro rimedio previsto dalla normativa applicabile.

DECORVAROE effettua normalmente una verifica iniziale entro 1–3 giorni lavorativi dalla ricezione delle informazioni necessarie.

Le tempistiche interne non modificano eventuali termini o diritti inderogabili previsti dalla legge.

12. Montaggio prima dell'arrivo di tutti i colli

Per i prodotti spediti in più pacchi, è consigliabile attendere l'arrivo di tutti i colli e confrontare i componenti ricevuti con le istruzioni prima di iniziare il montaggio.

In particolare, non è consigliabile procedere con un assemblaggio incompleto quando mancano componenti strutturali, elementi di fissaggio o dispositivi necessari alla sicurezza del prodotto.

DECORVAROE non include normalmente un servizio professionale di montaggio o installazione, salvo che tale servizio sia espressamente indicato per uno specifico ordine.

Per i prodotti che richiedono assemblaggio vengono fornite le relative istruzioni quando previste.

13. Restituzione di un prodotto spedito in più colli

Prima di restituire un prodotto spedito in più colli, il cliente deve contattare il Servizio Clienti e seguire le istruzioni ricevute.

Quando è richiesta la restituzione completa del prodotto, devono normalmente essere restituiti i colli, i componenti e gli accessori pertinenti secondo le indicazioni fornite.

Quando il servizio lo consente, DECORVAROE può fornire un'etichetta di reso, un codice QR o altre istruzioni per la restituzione.

Per gli articoli particolarmente voluminosi, quando necessario, può essere organizzato un ritiro adeguato alle caratteristiche del prodotto.

Il cliente non deve organizzare autonomamente la spedizione di singoli colli verso indirizzi non espressamente comunicati per la restituzione.

Le condizioni e gli eventuali costi di restituzione dipendono dal motivo del reso e dalle condizioni previste dalla Politica di Reso e dalla normativa applicabile.

14. Tempi di assistenza

Le richieste relative a colli mancanti, danneggiati o consegnati in modo errato vengono normalmente sottoposte a una verifica iniziale entro 1–3 giorni lavorativi dalla ricezione delle informazioni necessarie.

Quando è richiesta un'indagine da parte del vettore, i relativi tempi possono variare.

DECORVAROE comunica al cliente gli aggiornamenti pertinenti disponibili e gestisce la richiesta nel rispetto dei termini e dei diritti previsti dalla normativa applicabile.

15. Contatti

Per assistenza relativa a un ordine spedito in più colli è possibile contattare:

DECORVAROE

Responsabile:

PAMELA AUSTILL

Indirizzo:

405 River Rd

Perryville, AR 72126

E-mail: bonjour@decorvaroe.com

Telefono: +1 770-867-0147

Servizio Clienti:

Lunedì – Venerdì