Politica di Spedizione

Ultimo aggiornamento: 20 settembre 2026

La presente Politica di Spedizione descrive le modalità di elaborazione, spedizione e consegna degli ordini effettuati presso DECORVAROE. Si applica, tra gli altri, a gabbie per gatti, dondoli da veranda, divani, credenze, comodini e cassettiere.

1. Venditore e contatti

DECORVAROE è gestito da:

PAMELA AUSTILL

Indirizzo:

405 River Rd

Perryville, AR 72126

US

E-mail: bonjour@decorvaroe.com

Telefono: +1 770-867-0147

Servizio Clienti:

Lunedì – Venerdì

09:00–12:30

14:00–18:00

Orario dell'Europa Centrale (CET/CEST)

2. Area di consegna

DECORVAROE effettua consegne esclusivamente agli indirizzi situati nell'Italia continentale.

Non vengono effettuate consegne:

• in Sicilia, Sardegna o nelle altre isole italiane;

• fuori dall'Italia;

• a caselle postali, Packstation, punti di fermo posta o altri indirizzi incompatibili con la consegna diretta.

Prima di concludere l'ordine, il cliente deve verificare che l'indirizzo di consegna rientri nell'area servita.

3. Tempi di elaborazione

Gli ordini vengono normalmente elaborati entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.

Per giorni lavorativi si intendono generalmente i giorni dal lunedì al venerdì, escluse le festività applicabili.

Gli ordini effettuati durante il fine settimana o in un giorno festivo iniziano normalmente a essere elaborati dal primo giorno lavorativo successivo.

Il tempo di elaborazione è distinto dal tempo necessario al trasporto.

4. Tempi stimati di consegna

Dopo la spedizione, la consegna nell'Italia continentale richiede normalmente 8–15 giorni lavorativi.

Il tempo complessivo stimato, comprendendo l'elaborazione dell'ordine, è pertanto di circa 9–18 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.

Le date comunicate nell'e-mail di spedizione o visualizzate nel sistema di tracciamento costituiscono stime.

Eventuali ritardi possono verificarsi, ad esempio, a causa di condizioni meteorologiche, elevati volumi di spedizione, scioperi, problemi operativi del vettore o altre circostanze eccezionali.

Le tempistiche stimate non limitano i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

5. Costi di spedizione

Le spese di spedizione vengono determinate in base al valore dei prodotti dell'ordine:

La stessa tariffa standard si applica anche agli articoli voluminosi quando vengono gestiti attraverso il normale servizio di spedizione previsto per l'ordine.

La suddivisione di un ordine in più colli non comporta l'applicazione di una tariffa separata per ciascun pacco.

Non vengono applicati supplementi per zone remote all'interno dell'area di consegna indicata, salvo che un eventuale costo specifico sia chiaramente comunicato prima della conclusione dell'acquisto.

Il totale definitivo, comprese le eventuali spese di spedizione, viene mostrato prima della conferma dell'ordine.

6. Imposte, IVA e oneri doganali

I prezzi mostrati ai consumatori comprendono l'IVA italiana applicabile e gli altri oneri obbligatori inclusi nel prezzo di vendita.

Quando applicabile, l'IVA italiana viene calcolata secondo l'aliquota prevista per il prodotto interessato.

Per le consegne effettuate nell'area italiana servita, il cliente non dovrebbe essere tenuto a pagare dazi doganali o altri oneri obbligatori non comunicati prima dell'acquisto.

Qualora il vettore o un'autorità richieda un pagamento fiscale o doganale non previsto, il cliente è invitato a contattare DECORVAROE prima di effettuare il pagamento, fornendo la relativa documentazione affinché la situazione possa essere verificata.

7. Vettori e tracciamento

Gli ordini possono essere affidati a DHL, UPS o FedEx.

La scelta del vettore dipende dalle caratteristiche dell'ordine, dalle dimensioni e dal peso dei colli, dalla destinazione e dalle esigenze logistiche.

Dopo l'affidamento della spedizione al vettore, DECORVAROE comunica al cliente le informazioni di tracciamento quando disponibili.

Il sistema di tracking può richiedere un breve periodo per mostrare i primi aggiornamenti dopo la creazione dell'etichetta.

8. Spedizioni in più colli

Gabbie per gatti, dondoli da veranda, divani, credenze, comodini, cassettiere e altri prodotti possono essere suddivisi in più colli quando necessario per ragioni di dimensioni, peso, protezione o gestione logistica.

I colli appartenenti allo stesso ordine possono:

• avere numeri di tracciamento differenti;

• essere gestiti da vettori differenti;

• essere consegnati in giorni o fasce orarie differenti.

La consegna di un singolo collo non significa automaticamente che l'ordine sia incompleto.

Prima di segnalare un possibile collo mancante, è consigliabile verificare tutti i numeri di tracciamento disponibili.

Se tutti i colli risultano consegnati ma mancano componenti, il cliente può contattare il Servizio Clienti indicando il numero dell'ordine e fornendo, quando utili, fotografie dei colli, delle etichette e del contenuto ricevuto.

9. Consegna degli articoli voluminosi

Per alcuni articoli particolarmente voluminosi, il vettore può contattare il cliente telefonicamente o tramite messaggio per comunicare o concordare le modalità di consegna.

Il contatto preventivo o l'appuntamento dipendono dal servizio logistico utilizzato e non sono previsti per ogni spedizione.

La consegna viene effettuata secondo le caratteristiche del servizio assegnato all'ordine e in un punto raggiungibile dal vettore in condizioni di sicurezza.

Salvo diversa indicazione espressa, la consegna standard non comprende automaticamente:

• consegna al piano;

• movimentazione all'interno dell'abitazione;

• posizionamento nella stanza scelta;

• montaggio;

• installazione.

Quando la modalità di consegna richiede la presenza del destinatario, il cliente o una persona autorizzata deve essere disponibile secondo le indicazioni comunicate.

Per gli articoli voluminosi, il cliente è invitato a verificare preventivamente che porte, cancelli, corridoi, scale, ascensori e altri passaggi abbiano dimensioni adeguate.

Quando un prodotto richiede assemblaggio, vengono fornite le relative istruzioni ove previste. Un servizio professionale di montaggio non è incluso, salvo che sia espressamente indicato per lo specifico ordine.

L'eventuale ritiro di pallet o materiali di imballaggio dipende dal servizio di consegna utilizzato e non è automaticamente incluso.

10. Indirizzo di consegna

Il cliente deve fornire un indirizzo completo e corretto, comprendente le informazioni necessarie per consentire la consegna, nonché un recapito telefonico raggiungibile quando richiesto.

Una modifica dell'indirizzo può essere richiesta entro 24 ore dalla conclusione dell'ordine, purché l'ordine non sia già entrato in una fase di preparazione che impedisca ragionevolmente la modifica e non sia stato spedito.

Poiché l'elaborazione può iniziare prima della scadenza delle 24 ore, la richiesta deve essere inviata il prima possibile.

Dopo la spedizione, DECORVAROE non può garantire la modifica dell'indirizzo. Quando possibile, può essere verificata con il vettore la disponibilità di eventuali opzioni di modifica.

Eventuali conseguenze derivanti da informazioni errate o incomplete fornite dal cliente vengono valutate in base alle circostanze concrete e alla normativa applicabile.

11. Annullamento prima della spedizione

Il cliente può richiedere l'annullamento dell'ordine entro 24 ore dalla conclusione dell'acquisto.

La richiesta può essere accettata soltanto se l'ordine non è stato spedito e non è già entrato in una fase di preparazione che impedisca ragionevolmente di interromperne l'elaborazione.

Il periodo di 24 ore non costituisce pertanto una garanzia di annullamento e il cliente è invitato a contattare il Servizio Clienti il prima possibile.

Dopo la spedizione, l'ordine non può essere annullato attraverso la normale procedura logistica. Il cliente può successivamente esercitare il diritto di recesso o utilizzare la procedura di reso quando applicabile.

12. Assenza del destinatario e consegna non riuscita

Se il destinatario è assente o la consegna non può essere completata, il vettore può, in funzione del servizio utilizzato:

• effettuare un nuovo tentativo;

• contattare il destinatario;

• fornire istruzioni per una nuova consegna;

• utilizzare un punto di ritiro quando previsto;

• restituire il pacco al mittente dopo i tentativi previsti.

Se una spedizione viene restituita a DECORVAROE, la situazione viene verificata e il cliente viene contattato per individuare la soluzione applicabile.

Eventuali costi possono essere valutati esclusivamente in base alla causa concreta del rientro, alle responsabilità del caso e alla normativa applicabile. Non vengono automaticamente addebitati al cliente costi derivanti da circostanze non a lui imputabili.

13. Ritardi, tracciamento fermo e pacchi non ricevuti

Se il tracciamento rimane invariato per un periodo anomalo, supera il periodo stimato senza nuovi aggiornamenti oppure indica che il pacco è stato consegnato quando il cliente non lo ha materialmente ricevuto, il cliente può contattare DECORVAROE fornendo il numero dell'ordine e, quando disponibile, il numero di tracciamento.

DECORVAROE può avviare una verifica con il vettore e comunicare al cliente le informazioni disponibili.

Il cliente non è tenuto a risolvere autonomamente con il vettore un'eventuale perdita verificatasi prima del trasferimento del rischio.

Il rischio di perdita o danneggiamento passa al consumatore secondo quanto previsto dalla normativa applicabile, generalmente quando il consumatore o un terzo da lui designato, diverso dal vettore, acquisisce materialmente il possesso del prodotto, fatte salve le eventuali eccezioni previste dalla legge.

14. Controllo alla consegna e danni da trasporto

Al momento della consegna, il cliente è invitato, quando possibile, a controllare il numero dei colli e le condizioni esterne dell'imballaggio.

In presenza di danni visibili, è consigliabile fotografare l'imballaggio e chiedere al vettore di annotare una riserva specifica, ad esempio indicando che il pacco è schiacciato, aperto o visibilmente danneggiato.

Eventuali danni, articoli errati o componenti mancanti devono essere segnalati al Servizio Clienti il prima possibile dopo la loro scoperta.

La segnalazione può essere effettuata tramite:

E-mail: bonjour@decorvaroe.com

Telefono: +1 770-867-0147

Per facilitare la verifica, possono essere utili:

• numero dell'ordine;

• descrizione del problema;

• fotografie del prodotto;

• fotografie dell'imballaggio e delle etichette;

• eventuale video, quando pertinente.

Fotografie, video, imballaggi o riserve al vettore possono facilitare la verifica, ma non costituiscono automaticamente condizioni per l'esercizio dei diritti inderogabili del consumatore.

La mancata segnalazione immediata o l'accettazione della consegna non comportano automaticamente la perdita dei diritti relativi a danni, difetti o non conformità.

15. Contatti

Per domande relative a spedizione, tracciamento o consegna è possibile contattare:

DECORVAROE

Responsabile:

PAMELA AUSTILL

Indirizzo:

405 River Rd

Perryville, AR 72126

US

E-mail: bonjour@decorvaroe.com

Telefono: +1 770-867-0147

Servizio Clienti:

Lunedì – Venerdì

09:00–12:30

14:00–18:00

Orario dell'Europa Centrale (CET/CEST)

Per le richieste relative a un acquisto, è consigliabile indicare il numero dell'ordine.